Oticas Santana

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Aracaju - SE

01/03/2023 às 20:32

ID: 160211545

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Eu e minha família (esposa e duas filhas) somos clientes há anos da Ótica Santana do bairro 13 de Julho em Aracaju/SE.

Ontem recebemos os óculos que comprei para a minha filha mais velha lá e, naturalmente, logo ela iniciou a usá-los. A noite, ela estava com um olho praticamente vesgo e não enxergando bem no outro ao usar os novos óculos.

Orientei que voltasse a utilizar o velho e hoje eu e esposa fomos na clínica oftalmológica aonde fizemos a consulta para testar o grau. A própria atendente não acreditou no que viu: as lentes dos óculos estavam trocadas no grau e misturadas nas demais especificações em relação ao contido na receita médica.

Voltamos à unidade da Ótica Santana e lá a atendente de imediato nos questionou dizendo q poderia demorar a adaptação, sem acreditar no que falamos. Só veio a crer quando decidiu ver o resultado do teste da clinica. E, agravando, ainda tentou "resolver" a situação trocando as lentes, da direita passando para esquerda e vice-versa.
Que falta de respeito dessa ótica q tanto preza pela qualidade.

Enfim, deixamos os óculos e até agora sem resposta alguma, em que pese a promessa da atendente em nos dar um retorno ainda hoje.

Vergonhoso!!! Aguardo providência imediata para solucionar a grave falha e alguma medida compensatória na via administrativa.

Documento comprobatório em anexo (para não alegarem que é inverdade)