Óticas Santês

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Jundiaí - SP

14/04/2025 às 18:42

ID: 214767597

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Adquiri um óculos em uma loja física da Ótica Santes no valor de R$ *****. No momento da compra, solicitei ao vendedor opções mais acessíveis com tratamento de luz azul (recurso que eu realmente precisava), mas fui informado de que, dentre as lentes com esse tratamento, a mais acessível disponível seria a versão "Light", que optei por adquirir.

Posteriormente, descobri que a própria empresa divulga, em suas redes sociais, lentes com tratamento de luz azul e até antirreflexo por R$ ***** produtos com funcionalidades semelhantes às que busquei, mas que não foram apresentados como opção, mesmo após minha pergunta direta no balcão.

Além disso, me foi informado verbalmente que eu receberia uma armação solar como brinde, mas o item aparece cobrado na nota fiscal, o que fere o princípio da transparência e configura cobrança indevida.

Durante toda a tentativa de resolução amigável, tanto a gerente quanto a marca mantiveram um posicionamento estático, repetindo que "não é possível realizar o cancelamento", mesmo após eu ter deixado claro, por diversas vezes, que não estava pedindo o cancelamento da compra, mas sim que a empresa honrasse a oferta amplamente divulgada e fizesse o ressarcimento proporcional da diferença de valor.

Tentei, inclusive, oferecer a devolução do item apresentado como brinde, como forma de viabilizar uma solução justa, mas a comunicação foi encerrada unilateralmente pela loja, sem nenhuma alternativa proposta.