Lente de contato com uso anual rachou em menos de seis meses sem suporte da loja
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 19:53
ID: 256051341
Em 16 de março de 2026, comprei um par de lentes de contato Hidroblue, com indicação de uso anual. Hoje, 10 de agosto, ao utilizar a lente, tive o desprazer de constatar que ela estava rachada ao meio.
Entrei em contato com a Ótica Só Lentes para solicitar orientação e, para minha surpresa, fui informada de que lentes de contato não possuem cobertura.
Como assim não existe cobertura para um produto que foi adquirido com indicação de uso anual e que apresentou um problema em menos de seis meses?
A minha dúvida é: o prejuízo ficará exclusivamente para o consumidor? Terei que arcar novamente com o custo de um produto que deveria ter uma vida útil muito superior ao período em que apresentou defeito?
Realizei a compra pelo valor estipulado, sem questionar o preço ou solicitar qualquer desconto, justamente esperando receber um produto adequado e com a durabilidade informada no momento da aquisição.
É extremamente frustrante e, sinceramente, considero um absurdo uma lente de contato destinada ao uso anual apresentar uma rachadura e se partir ao meio em menos de seis meses.
Solicito, por gentileza, que o caso seja reavaliado e que me seja apresentada uma solução, pois não considero justo que todo o prejuízo seja transferido ao consumidor diante de um produto que apresentou problema antes do período esperado de utilização.