OTICAS SOLDI

Reclamar dessa empresa

Videira - SC

06/07/2026 às 18:33

ID: 253230381

Comprei um par de lentes nesta ótica após realizar a consulta. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 15 dias. No entanto, o óculos só ficou pronto quase um mês depois.

Desde o início, enfrentei dificuldades para conseguir qualquer tipo de atendimento. A loja não disponibiliza um canal de contato direto de forma acessível, não há um número da unidade facilmente encontrado e não existe uma ouvidoria ou um suporte eficiente para resolver problemas. Tentei contato pela central de atendimento, mas não obtive retorno.

No mesmo dia da compra, me arrependi e quis solicitar o cancelamento. Porém, justamente pela falta de um canal de comunicação com a loja, não consegui falar com ninguém. Quando finalmente consegui atendimento, o cancelamento foi negado. Tenho conhecimento de que compras realizadas presencialmente não possuem direito de arrependimento como nas compras online. O problema, neste caso, foi a completa falta de acesso a um atendimento que me permitisse esclarecer a situação ou tentar resolver a questão em tempo hábil.

O que mais me surpreendeu foi ouvir de uma atendente que, se eu tivesse chegado cinco minutos antes à loja, talvez ela conseguisse fazer o cancelamento ou me ajudar de alguma forma. Sinceramente, essa justificativa me pareceu apenas uma forma de encerrar o atendimento sem apresentar uma solução concreta. Foi difícil acreditar que uma diferença de apenas cinco minutos teria mudado toda a situação, principalmente porque eu passei todo esse tempo sem conseguir qualquer contato com a loja para buscar orientação. Em vez de transmitir confiança, essa resposta aumentou ainda mais minha sensação de descaso e falta de transparência no atendimento.

Outro ponto extremamente negativo foi o preço cobrado. Acabei realizando a compra sem pesquisar outros orçamentos, pois a consulta estava vinculada à aquisição do óculos na própria ótica. Somente depois descobri que o valor que paguei por um único par de lentes seria suficiente para adquirir dois pares em outras óticas reconhecidas e com melhor reputação.

Toda essa experiência foi marcada por atraso, falta de transparência, ausência de suporte, dificuldade de comunicação e um preço que considerei extremamente elevado. Em nenhum momento senti que houve preocupação da empresa em prestar um atendimento de qualidade ou buscar uma solução para o meu problema.

Foi, sem dúvida, a PIOR experiência de compra que já tive. Saio dessa situação com um enorme sentimento de frustração e arrependimento. Não pretendo voltar a fazer qualquer negócio com essa empresa e farei questão de relatar minha experiência para que outras pessoas pesquisem bem antes de comprar, evitando passar pelo mesmo desgaste que enfrentei.