Óticas SR

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

01/09/2026 às 13:08

ID: 257932245

Não tenho palavras para descrever o quanto fiquei decepcionada com o péssimo serviço oferecido por essa ótica, principalmente em relação à comunicação com o cliente e ao cumprimento dos prazos de entrega.

Eu já havia comprado anteriormente minhas primeiras lentes de contato nessa ótica e, naquela ocasião, todo o processo ocorreu corretamente. Porém, este ano, ao realizar uma nova compra, tive uma experiência completamente diferente e extremamente frustrante.

Para começar, no momento da compra, a ótica estabeleceu um prazo de 15 dias úteis para a entrega das lentes. Aguardei todo o período informado, mas, quando o prazo terminou, ninguém entrou em contato comigo para informar qualquer atraso ou problema. Não recebi sequer uma ligação ou mensagem. Só obtive uma resposta depois que eu mesma entrei em contato pelo WhatsApp para questionar o motivo de as lentes não terem sido entregues dentro do prazo, deixando claro que eu precisava delas.

A única informação que recebi foi de que estavam aguardando o fornecedor, sem qualquer previsão ou esclarecimento sobre quando as lentes seriam entregues. Isso aconteceu em uma segunda-feira. Aguardei novamente até quarta-feira e, mais uma vez, ninguém entrou em contato comigo. Precisei mandar outra mensagem cobrando um posicionamento e explicando que, caso não houvesse uma previsão concreta para a entrega, gostaria de receber meu dinheiro de volta.

Somente então a atendente respondeu, informando que o fornecedor ainda não havia entregado as lentes. Como solução, ofereceu um par de lentes descartáveis para que eu pudesse utilizar enquanto aguardava um novo prazo de entrega, que seria de mais 7 dias úteis. Até então, aceitei a situação e tentei compreender o problema, retirei as lentes descartáveis e aguardei novamente.

Na sexta-feira, para minha surpresa, a ótica entrou em contato comigo informando que as lentes estavam prontas e que eu poderia ir até a loja para retirá-las. No sábado pela manhã, fui até a ótica, porém, ao chegar ao local, descobri que as lentes haviam sido enviadas de forma incorreta.

No momento da compra, eu havia solicitado o mesmo modelo de lente que já havia comprado anteriormente, uma lente colorida, sendo alterado apenas o grau. No entanto, segundo a atendente, o fornecedor havia enviado uma lente transparente. Embora possa parecer um detalhe, eu fiz um pedido específico e esperava receber exatamente o produto que havia solicitado e pelo qual paguei.

A atendente informou então que entraria em contato com o fornecedor na segunda-feira para entender o que havia acontecido. Mais uma vez, tentei compreender a situação e aguardar. Porém, chegou a segunda-feira e, novamente, ninguém entrou em contato comigo para informar qualquer atualização.

Mais uma vez, precisei enviar uma mensagem cobrando um posicionamento. A atendente informou que ainda estava aguardando uma resposta do fornecedor. Isso ocorreu por volta das 10h da manhã. Depois disso, não recebi mais nenhuma atualização durante o restante do dia.

No dia seguinte, às 10h da manhã, já completamente cansada de esperar e de precisar insistir constantemente por informações, enviei vários áudios manifestando minha insatisfação com a falta de comunicação, a falta de clareza nas informações e a demora para solucionar um problema que já havia ultrapassado o prazo de entrega inicialmente informado. Novamente, a resposta que recebi foi de que o problema era causado pelos fornecedores, que não respondiam às tentativas de contato da ótica.

Diante de toda essa situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro. Ou seja, fiquei sem as lentes que precisava e ainda terei que procurar outro estabelecimento para realizar uma nova compra e aguardar novamente pelo prazo de produção e entrega.

O que mais me incomoda em toda essa situação é que, em nenhum momento, a ótica foi transparente comigo sobre os possíveis problemas com o fornecedor. No momento da compra, foi informado um prazo de 15 dias úteis e me foi garantido que as lentes seriam entregues corretamente. No entanto, o prazo não foi cumprido, o produto foi enviado de forma incorreta e, durante todo o processo, não houve comunicação adequada por parte da loja.

Todas as informações que obtive ao longo dessa situação só foram fornecidas porque eu mesma precisei entrar em contato diversas vezes, cobrar respostas e pedir esclarecimentos. A ótica não demonstrou iniciativa para me manter informada sobre os atrasos, os problemas com o fornecedor ou a situação do meu pedido.

Sinceramente, saio dessa experiência extremamente chateada e decepcionada. Tratava-se de um produto de necessidade, pois as lentes seriam confeccionadas com o grau correto para que eu pudesse enxergar adequadamente. Mesmo assim, a falta de organização, a demora, a ausência de comunicação e a falta de clareza fizeram com que eu desistisse da compra.

Foi garantido que o meu dinheiro será devolvido, e espero que isso realmente aconteça sem que eu precise enfrentar mais transtornos. Porém, depois de toda essa experiência, não voltaria a comprar nessa ótica e não recomendaria o estabelecimento.

Uma situação que poderia ter sido simples acabou se tornando um enorme transtorno por falta de cumprimento de prazo, organização e, principalmente, comunicação com o cliente.