Armação de óculos com menos de 3 meses de uso apresentou defeito e ótica quer cobrar pela troca em garantia.
Não resolvido
Santos - SP
16/03/2026 às 13:19
ID: 243398085
Comprei uma armação na Ótica TGT e também fiz as lentes no próprio estabelecimento. A armação tem menos de três meses de uso e já apresentou problema: o parafuso que foi trocado anteriormente não é o original da armação e acabou soltando novamente, deixando a estrutura toda mole. Por pouco não perdi a lente por causa disso.
Considero inaceitável que um produto com tão pouco tempo de uso apresente esse tipo de defeito. Além disso, mesmo estando dentro do prazo de garantia, a gerente informou que seria cobrado o valor de R$ 50,00 para trocar a armação.
Estou bastante insatisfeita com a situação, pois fiz todo o serviço no local justamente esperando qualidade e suporte adequado. Solicito a troca da armação sem qualquer custo, já que o produto ainda está dentro da garantia.
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Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 19:01
Não resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 20:29
Sr. Gabriel, lamentamos pelo seu descontentamento.
Todos os parafusos e demais materiais que utilizamos em nosso acervo possuem especificações técnicas, e frizamos sobre a a função do parafuso que é somente PRENDER UMA PEÇA À OUTRA, e isso ele faz como qualquer outro.
Prezamos muito pelo bom atendimento e pontualidade na entrega dos nossos produtos, e se foi constatado mau uso, desta forma a garantia não poderá ser exercida, seja de uma armação ou qualquer outro produto, por isso a equipe lhe informou o custo APENAS de uma armação simples custando APENAS R$50 reais.
Trabalhamos com diversas grifes também, que oferecemos até 1 ano de garantia caso o sr. prefira e caiba suas lentes. Podemos passar suas lentes atuais para outra armação de grife e o sr. paga apenas a armação desejada, e tendo uma garantia maior direto da fabricante, de até 1 ano.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente.