Propaganda enganosa
Em réplica
Guarujá - SP
13/03/2025 às 18:57
ID: 212121913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na óticas Target no dia 28/05/4 - loja da av. Adhemar de Barros, *******, Guarujá, lentes da varirlux para dois óculos. Na data da compra na apresentação dos benefícios tive a informação que teria 02 anos de garantia contra danos as lentes, incluso riscos e craquelamento. Pois bem em menos de um ano tive problemas com as lentes. Levei até a ótica para fazer a troca. Para minha surpresa a varilux negou afirmando que a garantia não cobria. A ótica joga a culpa para cima da ESSILOR/Valrilux e fica nesse empurra empurra. Desde então estou sem resolver a situação, a ótica se nega a assumir o erro pela infomação errada. Ou seja, comprei as lentes pelos benefícios oferecidos que mostrau ser uma propaganda enganosa. Solicito que resolvam essa situação o mais rápido possível. Dependo dos óculos para trabalhar, estou forçando muito as vistas devido ao dano a lente. Inclusive as lentes do outro óculos está om o memo problema. Estou muito desapontada, triste, frustrada pq gostava muito dessa ótica, pelo atendimento e preço
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:03
Muito boa tarde Claudete.
Nossa empresa tem um grande peso e boa reputação em nosso País, e prezamos pelo reconhecimento pela boa qualidade de produtos e prestação de serviços e sempre fizemos muito bem!
Todos os nossos produtos são originais, com nota fiscal e garantia, inclusive já resolvemos o seu caso. Conseguimos juntamente com seu apoio realizar a garantia diretamente com a Varilux, pois a garantia quem fornece são eles, e nós somos apenas a empresa intermediaria.
Aguardamos a senhorita aqui em nossa loja para tomar um café conosco e realizar uma higienização gratuita em seus óculos.
Agradecemos pela parceria e compreensão durante o processo!
atenciosamente
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 10:25
Sinto muito, mas quem resolveu o problema foi eu!!
Foi eu quem conseguiu, depois de muito trabalho, resolver o problema direto com a Varilux. Vocês em momento algum me deram a atenção devida.
Não discordo com a qualidade do trabalho e preços que vocês disponibilizam a seus clientes. No entanto quando tive problemas não fizeram nada para resolver, eu que precisei correr atrás para conseguir contato com a pessoa certa na Varilux.
Se compraria novamente com vocês? Sim compraria, pelas ofertas diferenciadas que disponibilizam. Mas, sabendo que se precisar de suporte eu terei que ir atrás e porque confio no suporte da Varilux
Obrigada!
Réplica da empresa
21/02/2026 às 12:18
Será sempre um prazer atender a senhorita, conte sempre conosco!
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 12:28
Obrigada