Reclamação de óculos multifocais com vício de fabricação e recusa de reembolso
Respondida
Guarujá - SP
10/07/2026 às 19:31
ID: 253620857
Em 24/06/2026, comprei óculos multifocais por R$ 2.700,00. A loja omitiu outras marcas e direcionou para laboratório próprio, deixando de entregar o certificado de autenticidade.
Tive forte desconforto visual e retornei ao oftalmologista *****, que identificou vício de fabricação nas lentes (tamanho incorreto e inadequação técnica).
Em 10/07/2026, solicitei presencialmente o reembolso ao gerente *****. Posteriormente, ele me ligou via ***** negando a devolução do dinheiro ou da diferença de valores. A única opção dada foi desmembrar em dois óculos simples retendo os R$ 2.700,00 integralmente.
Recuso a proposta, pois lentes simples custam muito menos que as multifocais. Reter o valor total configura vantagem excessiva (Art. 39, V, CDC). Sendo óculos um produto essencial, exijo a rescisão do contrato e a imediata restituição integral do valor de R$ 2.700,00 corrigido (Art. 18, 3, CDC), mediante devolução do produto.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 21:56
Boa noite sr Alexandre.
Para não haver duplicidade nas respostas, seu caso está sendo tratado diretamente pelo portal do PROCON, conforme consta seu pedido.
Atenciosamente!