COBRANÇA INDEVIDA
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2024 às 13:56
ID: 190586371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior impossível a experiência! Me convenceram a entrarna loja, ainda na porta expliquei o que precisava e tive que repetir tudo pra vendedora lá dentro. Quando negociei e fechamos um preço, a vendedora trouxe o contrato que falava que no caso da troca das lentes eles não se responsabilizaram por danos na armação (que em nenhum momento ela falou, só descobri porque li o contrato). Quis conversar a respeito e ela só repetia a mesma coisa do contrato. Pedi para falar com o responsável e não tinha. Então falei que não queria o serviço deles. Não assinei o contrato. Agora, meses depois, me mandaram uma mensagem DE RENEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA, sendo que eu nunca fiz nenhum serviço com eles. Na mensagem não fala quanto eu devo e entrando em contato com eles me pedem que eu passe o CPF para consultar. Eu NÃO CONFIO nessa loja. Falaram que a mensagem é automatica para quem fecha serviço com eles ou para alguem que ficou como contato. Eu nao fechei serviço algum e não conheço ninguem que tenha fechado. COMO MANDAM MENSAGEM FALANDO QUE VOCÊ ESTA DEVENDO SENDO QUE EU NUNCA FIZ UM SERVIÇO LÁ? Eles não tem responsabilidade com o uso de dados. Estou indignada. Irresponsabilidade é o mínimo. Quero saber se tenho débito ou não na loja!
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 18:13
Olá, Eliana. A gerência da loja será informada da situação e trabalhará para que erros nos disparos de mensagens não ocorram novamente, assim como buscará continuamente pela melhoria no atendimento dos nossos colaboradores. Nós pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para dar todo o suporte necessário.
Atenciosamente
Central de atendimento - Óticas Tokyo
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 20:56
Entraram em contato comigo a respeito da reclamação, me falaram que a pessoa com quem conversei, para descobrir o motivo da cobrança, foi quem incluiu, sem autorização, meus dados na base de dados e que seria removido. Porém, recebi uma nova mensagem promocional da loja. Ou seja, o que foi prometido não foi cumprido.
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 21:03
Foi péssima primeiro porque não me informaram de uma cláusula importante do contrato então cancelei o mesmo, porém pegaram minhas informações e fizeram uma cobrança, quando entrei em contato queriam que eu passasse minhas informações para saber o motivo da cobrança, foi quando entrei com a reclamação pois não confiei em passar minhas informações para uma empresa com quem não fechei contrato, a pessoa se recusou a todo custo a me dizer que eu não tinha nem valor em aberto e que era uma cobrança indevida. Fiz a reclamação me retornaram da mesma falando que eu não devia nada e que tirariam meus dados do sistema deles, o que não ocorreu e recebi uma mensagem promocional via WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2