Insatisfação com o atendimento e descumprimento de prazo das Óticas Tókyo
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2025 às 18:42
ID: 223288303
Gostaria de expressar minha total insatisfação com o atendimento das Óticas Tókyo. Fiz uma compra com um prazo acordado e não cumpriram o combinado. Quando solicitei o cancelamento, se negaram a realizar, mesmo estando claramente em descumprimento.
O atendimento é simplesmente péssimo. Em diversos momentos, ninguém estava disponível para resolver nada, sempre a desculpa de que todo mundo está de folga. A gerente, que se apresenta como tal, não sabe se comunicar, muito menos resolver qualquer situação. É um completo descaso com o cliente.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e decepcionada com a forma como fui tratada. Solicitaram o cancelamento depois de muita persistência minha e eu q tive que solicitar o Uber para entrega da minha armação.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 13:25
Olá Amanda, tudo bem?
Com base nos dados que nos foi encaminhado, verificamos aqui em nosso sistema que não há registros seu. Poderia estar entrando em contato com a nossa central para buscarmos um atendimento mais preciso e garantir uma boa resolução para seu problema?
Segue contato do nosso SAC:*******
Estamos a disposição! ;)
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 13:28
Boa tarde, foi em nome da minha mãe a compra realizada na unidade santo Amaro
Conseguimos o cancelamento depois de muita persistência, porém tivermos q arcar com o custo do Uber para solicitar a devolução da armação
Um descanso com prazo e atendimento, e deixar claro a falta de preparação da gerente
Réplica da empresa
03/09/2025 às 14:17
Neste caso, como o ocorrido já teve uma resolução e foi resolvido, pedimos desculpas pela experiência negativa com uma de nossas unidades, e nos colocamos prontamente à disposição para novas dúvidas ou esclarecimentos.
Desde já, agradecemos seu feedback!