Óticas Tokyo quebra armação de cliente durante instalação de lentes e se recusa a compensar o prejuízo
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 19:15
ID: 251262339
Contratei a Óticas Tokyo (rua *****, *****) para realizar a instalação de lentes de grau em uma armação nova de minha propriedade dia 08/06/2026. Detalhe importante: a armação nunca foi usada, comprei na mesma semana que enviei para a otica Tokyo.
Durante a execução do serviço, a armação foi quebrada pela própria ótica. Após o ocorrido, fui informado dia 12/06/2026 de que a empresa não se responsabilizaria pelo dano, alegando que toda armação está sujeita à quebra durante o procedimento e mencionando a existência de uma cláusula na ordem de serviço. Outro detalhe é que eu não fui informado na hora do atendimento inicial de que teria esse risco de danificar meu produto, pois se eu soubesse eu não teria corrido o risco.
Entretanto, a armação foi entregue íntegra para a execução do trabalho e não me foi apresentada qualquer prova técnica de que ela possuía defeito, ressecamento ou fragilidade pré-existente. A justificativa apresentada foi apenas uma hipótese.
Busquei contato também com o fornecedor da armação, que informou que a avaria ocorreu durante o manuseio para instalação das lentes, motivo pelo qual o caso não se enquadraria na garantia do produto.
A ótica devolveu apenas o valor pago pelas lentes (170,00 reais) e se recusou a apresentar qualquer solução para o prejuízo causado à armação, transferindo integralmente a responsabilidade ao consumidor.
Minha insatisfação não decorre apenas da quebra do produto, mas da ausência de uma tentativa razoável de solução ou compartilhamento do prejuízo, mesmo sendo o dano ocorrido durante a prestação do serviço contratado.
Solicito uma reavaliação do caso e uma proposta justa para compensação do prejuízo sofrido.