Cobrança indevida e constrangimento por falha interna da loja após pagamento via Pix
Resolvido
Socorro - SP
16/12/2025 às 18:51
ID: 235013929
Cobrança indevida e constrangimento ao cliente
Realizei a compra de um óculos e efetuei o pagamento via Pix no mês passado, conforme comprovante já enviado anteriormente à loja.
Mesmo assim, hoje fui cobrada novamente, sendo informada de que eu estaria com um mês em atraso e gerando juros, o que não procede, pois o pagamento foi feito corretamente.
Essa cobrança indevida me causou constrangimento, pois aconteceu enquanto eu estava no meu local de trabalho, além de me obrigar a procurar novamente um comprovante que já havia sido enviado.
A falha foi interna da loja, que se perdeu nos registros, e não minha.
Diante do transtorno causado, solicito:
1. Reconhecimento formal do erro;
2. Garantia de que não voltarei a ser cobrada indevidamente;
3. Desconto no pagamento do mês atual, como forma de compensação pelo constrangimento e desgaste gerados.
Aguardo solução amigável.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:13
Olá, Ester.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme informado no momento da compra e também em nossos canais de atendimento, pagamentos realizados via Pix somente são baixados em sistema após o envio do comprovante pelo WhatsApp, procedimento necessário para a correta identificação e conciliação do pagamento.
Em alguns casos, arquivos ou imagens enviados podem não abrir corretamente ou apresentar falhas, motivo pelo qual o comprovante pode ser solicitado novamente. Trata-se de um procedimento padrão, que não invalida o pagamento realizado, mas é indispensável para a regularização do financeiro.
No seu caso, até o momento do contato, o comprovante válido não constava como confirmado em nossos registros, razão pela qual a pendência permaneceu ativa em sistema. Assim que o comprovante foi reenviado e devidamente conferido, a baixa foi realizada.
Esclarecemos ainda que o contato ocorreu exclusivamente via WhatsApp, de forma discreta e privada, não havendo exposição pública, abordagem em local físico ou qualquer situação que pudesse gerar constrangimento.
Reforçamos que o que houve foi a necessidade de confirmação do pagamento conforme procedimento previamente informado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguimos à disposição para manter uma comunicação clara e transparente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamentos
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:38
Olá, bom dia.
Enviei o comprovante de pagamento e ele foi visto, com confirmação de vocês. Mesmo assim, neste mês houve a cobrança indevida.
Eu tive que enviar novamente o comprovante depois de um mês.
Gostaria que fosse aplicado o desconto referente a este mês, já que o pagamento foi feito corretamente.
Entendo que falhas acontecem, mas o comprovante foi enviado como foto, impossível de não ter sido visto. A cobrança sem verificação causou constrangimento, e os juros poderiam ter sido retirados do pagamento desse mês
Peço que revejam esta situação, pois não quero continuar tendo problemas desse tipo.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 23:47
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10