Dificuldade em renegociar dívida e negativação indevida na Serasa com a ótica

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

27/01/2026 às 08:57

ID: 238923955

Tive um problema financeiro não consegui continuar pagando entrei em contato com a ótica para parcelar me passaram que eu precisaria aguardar vencer todas as parcelas para poder renegociar o valor total no boleto porque se não tivesse tudo vencido eles não parcelariam no boleto somente no cartão de crédito, atualmente vi na Serasa que protestaram o meu nome entrei em contato com a ótica novamente para parcelar, mas me passaram que não seria possível somente à vista ou no cartão de crédito, assim fica difícil,quero pagar mais não tenho esse valor de 875 reais a vista e não tenho cartão de crédito, na hora de comprar o tratamento pessoalmente é bem diferente, agora para resolver o problema estão dificultando.

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 10:00

Olá, bom dia!
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que o cliente é nosso bem mais precioso. Por isso, nos empenhamos sempre em resolver da melhor forma possível qualquer imprevisto que possa ocorrer.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar. Após a resolução, pedimos gentilmente que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.


Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento

Consideração final do consumidor

24/06/2026 às 14:50

Foi tirado todas as dúvidas

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10