SE ISENTAM DA RESPONSABILIDADE< [Editado pelo Reclame Aqui] SERVIÇO
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2025 às 17:16
ID: 225611367
Comprei lentes na Óticas Venice há menos de 3 meses e já me arrependo profundamente. O óculos apresentou defeito no parafuso e, ao levar para arrumar, além de não resolverem o problema, me devolveram com um parafuso menor, que não serve na armação. Ou seja, recebi o óculos de volta em condições ainda piores do que levei.
O atendimento foi igualmente desrespeitoso: perdi quase 1 hora esperando, durante meu horário de trabalho, para no fim me dizerem que não havia solução e tentarem empurrar a compra de uma nova armação. Isso é um verdadeiro absurdo, já que o produto não tem nem 3 meses de uso.
A postura da loja é inaceitável: na hora da venda, tudo é perfeito, cheio de promessas. Mas quando aparece um problema, a empresa simplesmente se isenta da responsabilidade, joga a culpa no consumidor e se recusa a dar suporte. Isso mostra claramente a falta de preparo e de compromisso com quem confia na marca.
No fim, tive que colar o óculos com superbonder em casa, porque não confio mais na qualidade do serviço e não vou perder mais tempo indo até a loja.
Ou seja: gastei dinheiro, perdi tempo, passei raiva e fiquei sem a solução que a empresa deveria ter dado.
Resumo: defeito no serviço, defeito no atendimento e defeito na postura da empresa. Se existe uma ótica que eu jamais recomendaria, é a Óticas Venice. Só querem vender, mas não têm estrutura, qualidade ou respeito para manter o que prometem.