Óculos com defeito de confecção/adaptação sem solução e recusa de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 14:22
ID: 256480053
Realizei a compra de um óculos na loja Óticas Venice (Unidade Parada [Editado pelo Reclame Aqui]) no dia 16/05/2026 no valor de R$ 1.000,00, parcelado em 10x de R$ 100,00 no cartão de crédito.
Desde a entrega do produto, não consigo utilizá-lo por vício de adaptação e confecção das lentes. Enviei o óculos para revisão e ajuste por cerca de 5 a 6 vezes consecutivas, mas em todas as ocasiões o produto retornou com o mesmo problema, impossibilitando totalmente o seu uso regular.
Concedi todas as oportunidades para a empresa sanar o defeito, sem qualquer sucesso. Para piorar, atualmente a loja não responde mais aos meus contatos por e-mail e WhatsApp, recusando-se a prestar suporte ou efetuar o cancelamento do pedido.
Já realizei o pagamento de 3 parcelas de um produto que não consigo usar. Diante da impossibilidade de solução e do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da compra, o estorno/restituição do valor das parcelas já pagas e o cancelamento das cobranças futuras.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:20
Olá, Tatiana!
Ficamos felizes em informar que sua solicitação foi solucionada e que o valor da compra foi devidamente estornado a você.
Lamentamos pelos transtornos. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada para nossos clientes e, ficamos satisfeitos em poder concluir o atendimento de forma satisfatória.
Agradecemos pela oportunidade de resolvermos a questão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Óticas Venice
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 09:23
Meu problema foi resolvido. Me devolveram o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10