Serviço e atendimento de péssima qualidade

Question

Solicitei meus óculos na ótica Venice no dia 06/05/24 e foram me entregar no dia 01/07/24 quando coloquei percebi que as lentes estavam soltas da armação e lentes que não consigo enxergar,pedi que trocassem, voltei até a ótica para provar e os mesmos problemas persistiam. Já fazem 5 meses que estou nesta luta, no dia 03/10/24 desisti da compra pois não tem nenhuma solução,o gerente Matheus diz que é assim mesmo e não pode fazer nada por mim. Uso óculos desde os meus 19 anos agora com 61 anos sei como é a adaptação e tenho problemas na visão não posso ficar com um óculos que não enxergo e irei ter problemas. Mesmo conversando com o gerente ele diz que não pode resolver nada,ainda no dia 03/10 pedi que fizesse meu reembolso, após alguns dias nada de me responderem, entrei em contato novamente e o gerente disse que iam devolver R$1.*******,00 reais referente 4 parcelas pagas (total foi R$3.******* em 12x no cartão) e que eu poderia usar os óculos e ver se me acostumaria,disse que tudo bem por enquanto e se ainda persistisse o problema queria o reembolso integral.
Fui até a loja e me fizeram assinar um documento que tinha recebido esse valor, levei os óculos e usei mais alguns dias porém as lentes estão soltas da armação e não consigo enxergar nada quando leio,mal consigo andar pois não enxergo nada. No dia 14.10.24 voltei a loja e o problema continua,pedi que fizesse. Meu reembolso integral e o gerente disse que assinei um documento de acordo e que agora não poderiam fazer mais nada.
Só quero meu reembolso pois já fazem 5 meses que não tenho resposta, não tenho um tratamento adequado por parte do funcionário,e se negam a resolver meu problema, não consigo usar os óculos e estou sendo prejudicado pagando por algo ruim e que não atende a minha necessidade.

Accepted Answer

Olá, Maria Lucia. Tudo bem?

Recebemos seu relato e agradecemos por nos procurar para expor sua experiência. Sabemos que situações como essa causam grande insatisfação e, por isso, queremos reforçar o quanto levamos a sério cada manifestação que chega até nós.

Lamentamos profundamente todos os transtornos vivenciados, especialmente diante de uma situação que envolve algo tão essencial quanto a sua saúde visual. Sabemos o quanto isso é sério, e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a cada cliente.

Felizmente, verificamos que a situação já foi devidamente resolvida com você, e esperamos que, a partir disso, sua percepção possa ser gradualmente revista.

Caso precise de qualquer novo suporte ou queira falar com a nossa equipe, seguimos totalmente à disposição por meio do canal:
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Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Venice

Serviço e atendimento de péssima qualidade

Resposta da empresa