Descaso no Atendimento.
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/01/2020 às 08:42
ID: 99800723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a ótica Vênus para confeccionar meu óculos, paguei à vista.
Passados 10 dias da ******* a loja do Shoping Total para retirá-lo.
Nos primeiros dias de uso notei que ele não estava adequado.
Fui ao oftalmologista para checar se a receita estava correta.
O Médico me informou que a ótica não havia respeitado a receita.
Para não perturbar esperei passar os feriados de fim de ano.
No dia 08/01/******* estive na loja e o atendente me informou que realmente o laboratório havia errado na receita e que eles iriam confeccionar novas lentes.
Prometeram regularizar a situação em 10 dias úteis.
Retornei a loja no dia 21/01/*******, ou seja 12 dias úteis depois e as lentes não estavam prontas.
O meu problema de visão é sério sinto tontura e enjoo constantemente por conta da ausência da lente adequada.
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Resposta da empresa
18/02/2020 às 16:30
Prezado Sr. Silvan,
Agradecemos seu contato e conforme conversado em loja sobre a situação ocorrida, acreditamos ter acontecido equívoco de comunicação onde o consultor óptico colocou que houveram alterações de medidas nas lentes, quando as mesmas foram confeccionadas em conformidade com a receita médica. Sendo assim seu óculos foi encaminhado para a confecção de novas lentes com novas medidas e já foi entregue (em conformidade com as suas necessidades e de acordo com sua receita médica). Referente ao prazo, a entrega é realizada em média de 10 dias úteis, pois dependemos de alguns tratamentos externos. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos sempre a disposição para melhor atendê-lo.
Réplica do consumidor
20/02/2020 às 14:28
Prezados Senhores,
Está fácil para a ótica se defender, atribuindo ao cliente a responsabilidade pelos dois erros.
Toda a documentação ficou com a ótica, sendo assim,
Gostaria que a Vênus esclarece-se o seguinte:
1 - Quando o equívoco é do médico a ótica refaz as lentes sem custo nenhum para o cliente?
2 - Se o prazo médio é de 10 dias, a ótica poderia mostrar o documento em que isso está escrito, por favor? E, quantas vezes a ótica entregou uma lente complexa como a minha (segundo o funcionário), em menos de 10 dias?
Por fim, o caso não está encerrado por dois motivos:
1 - Estive no médico no dia 14/02/******* para auferir as lentes também porque havia um derrame no meu olho direito. O Médico me disse que não poderia avaliar o óculos antes de sarar o derrame. Me recomendou um tratamento de 15 dias com colírio.
2 - Eu estou em férias e retorno apenas no dia 24/03/*******.
Quando eu retornar voltarei ao médico.