Óticas Vênus

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Esteio - RS

24/02/2019 às 12:14

ID: 43136177

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Minha mãe comprou um óculos de grau nas Óticas Vênus de Esteio e com 5 meses de uso o óculos descascou nas partes cromadas. Fomos até a loja e além de sermos muito mal atendidos pelo gerente que nos tratou sem a menor cordialidade e respeito, eles ficaram com óculos da minha mãe por mais de um mês, deixando-a sem óculos nesse período. Hoje faz 40 dias que eles devolveram o mesmo modelo de óculos que já está todo descascado e a orientação tá loja é que ela sempre receberá o mesmo modelo e terá que levá-lo para garantia toda vez que descascar, ficando mais de um mês sem o óculos enquanto ele vai para a garantia. Solicitamos que eles dessem modelo em outro material para que não ocorresse mais a situação e eles disseram que não podem fazer isso.
O que coloco em questão é o procedimento de levar o óculos de dois em dois meses para a garantia e ficar sem ele por mais de um mês. Seria esse o procedimento?

Att;
Vanessa Leal