Pós Vendas
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/02/2015 às 08:12
ID: 11941175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo início de novembro meu marido mandou fazer um óculos na loja do Shopping Total, dentre todas as opções, foi a melhor no momento, pediu a melhor lente, inclusive com uma especial para usar na frente do computador, o valor foi bemmm significativo, até aí tudo https://******* final de novembro fomos avisados que já estaria pronto(detalhe que fomos nós que ligamos para saber), ao começar a usá-lo, meu marido pode notar um defeito na lente(Lente blue azul para computador), voltamos na loja, fomos muito mal atendidos e com má vontade, mas conseguimos mandar para revisão.No final de dezembro novamente fomos buscar, também fomos nós que ligamos para saber se já havia chegado. Novamente com defeito, retornamos no dia 04 de janeiro de ******* para deixar o tal óculos, atendimento novamente péssimo, retornei na loja dia 26 de janeiro e até então não tínhamos um retorno. No dia 17 de fevereiro fomos na loja buscar o produto, o blue foi tirado, e perguntei como ficaria o valor por ter tirado a parte especial, ou seja, se eles dariam um crédito e tal, o atendente disse que não, e que ficaria assim mesmo, respondo dizendo que não foi culpa nossa e que foi do fabricante, portanto, acharia correto ficar de crédito para talvez próximas compras, foi quando nesse momento, o gerente foi para o interior da loja e não deu maiores explicaçõhttps://******* pergunto aonde está o dono da ótica que não vê esse tipo de atendimento?
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Resposta da empresa
19/02/2015 às 17:42
Prezada Sra. Estela Ortolan.;
As Óticas Vênus é uma empresa com 47 anos de mercado, que sempre prezou pela satisfação total de seus clientes, bem como da integridade dos seus produtos. Possuímos laboratório próprio eletrônico, de alta performance, com profissionais treinados e capacitados para o processo de fabricação dos óculos, garantindo uma visão perfeita aos usuários. Também temos como parceiros os principais fornecedores do mercado óptico mundial, tanto de lentes quanto armações, dentre as quais se encontra a fabrica de lentes HOYA, empresa japonesa com sede no Rio de Janeiro, no Brasil. Diante do advento das mídias eletrônicas e seus meios de visualização (tablets, smarthphones, ebook readers, telas de led, entre outros) as fábricas lançaram recentemente as lentes com anti-reflexo específico para isso, no caso acima tratado é o BLUE CONTROL. Essas lentes possuem residual azulado, quando olhadas contra luz, diferente das normais, algumas as vezes abrindo o espectro de luz, ou seja, são mais para uso interno. Essas lentes não são fabricadas em nosso laboratório, mas sim no Laboratório da Hoya, no Rio de Janeiro, bem como a garantia de venda é dada por eles, mesmo assim a Vênus faz todos os encaminhamentos. Muitos clientes não se adaptam a esse residual. O seu esposo Leonardo Ortolan, dono dos óculos, identificou um pequeno problema no residual deste anti-reflexo BLUE CONTROL, trouxe a nossa loja e nós não exitamos em mandá-lo para garantia. Infelizmente, não temos como fazer isso aqui em Porto Alegre. A garantia nos dada pela fábrica demorou. Nesse período nós entramos em contato com o fabricante várias vezes para agilizar o processo. Inclusive fizemos reunião com o representante local quanto ao tempo da garantia dos produtos deles. Infelizmente o produto novo teve a mesma característica de luz, o que não ficou de agrado do Sr. Leonardo, que resolveu não querer mais seus óculos com o BLUE CONTROL. Seguindo então nosso objetivo de deixar os clientes satisfeitos, a pedido do próprio Sr. Leonardo, trocamos o BLUE CONTROL pelo NO RISK, da mesma fabricante Hoya. Isso, por conta e risco da VÊNUS, que assumiu as despesas, já que a Garantia de Venda se dá apenas para o mesmo produto. O NO RISK é da mesma qualidade do BLUE CONTROL, porém não é específico para uso de equipamentos eletrônicos. Porém, tal substituição foi feita em comum acordo entre as partes, sendo que a VÊNUS não cobrou nada, ficando com o ônus de dois materiais o do BLUE CONTROL e o do NO RISK. Sendo assim, não haveria diferença de produtos.
Mesmo assim, diante de seu relato, a direção e o corpo técnico lhe pedem desculpas se em algum momento ocorreu falha na comunicação de nossa equipe na loja, ao revelar o prazo %
Réplica da empresa
23/02/2015 às 18:02
CONTINUAÇÃO: (faltou espaço acima)
das garantias oferecidas pelos fornecedores.
Estamos colocando a sua disposição um crédito no valor de R$ *******,00, (cento e cinquente Reais) a ser utilizado na aquisição de produtos na filial do Shopping Total, em Porto Alegre, por um período de 60 dias. Ou seja, até o dia 23 de abril.
Atenciosamente;
Mkt e Com.
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