Óticas Visão

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Goianira - GO

12/02/2026 às 11:58

ID: 240549119

Reclamação Formal: Ótica Visão - Descaso e Má-Fé no Atendimento
Assunto: Vício no produto, descumprimento de oferta e má-fé na gestão do atendimento. Protocolo Policial (BPM): *****
1. Resumo do Problema
No dia 17/12/2025, realizei a compra de um par de óculos de grau e um de sol na Ótica Visão. Desde então, a experiência tem sido uma sucessão de erros e desrespeito ao consumidor:
Entrega Incorreta: O produto foi entregue com armação diferente da escolhida e fora do prazo. Aceitei devido à necessidade urgente de enxergar.
Defeito de Fabricação: Em 3 dias, a armação apresentou descascamento e riscos.
Erro na medição da lente: Os óculos de grau, apesar de possuir a correção necessária, não foi devidamente medido o campo de visão, pois para eu conseguir enxergar à distância preciso levantar o óculos para cima o que é incabível durante o uso regular.
Retenção de Documento: A ótica retém minha receita médica original desde dezembro, alegando agora não estar em posse da mesma, impedindo a conferência do serviço, principalmente em relação às qualidades e proteções da lente (transitions, proteção antirisco, etc) pois não recebi nenhum certificado de garantia do fabricante da lente.
2. Relato de Má-Fé e Incidente Policial
No dia 06/02/2026, ao tentar resolver a situação pela enésima vez, fui atendida pela Sra. Marina. Inicialmente, ela afirmou ser apenas uma "simples atendente" sem poderes de decisão. Contudo, após a chegada da Polícia Militar (acionada devido ao caos e reclamações generalizadas de diversos clientes no local), foi constatado que a Sra. Marina é, na verdade, coproprietária do estabelecimento. Tal conduta demonstra nítida má-fé e intenção de esquivar-se das responsabilidades legais.
3. Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor)
Art. 18: O fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo.
Art. 35: Pelo descumprimento do prazo e da oferta, tenho o direito de exigir a rescisão do contrato com a devolução integral dos valores pagos, devidamente atualizados.
Art. 6, III: Direito à informação adequada e clara, o que foi violado pela ocultação da identidade da proprietária e perda/retenção da receita médica.
4. Pedidos e Providências
Diante da total quebra de confiança e da incapacidade técnica da loja em entregar o que foi contratado, exijo:
O cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago.
A devolução imediata da minha receita médica original ou, na impossibilidade, o custeio de uma nova consulta oftalmológica para obtenção de nova prescrição.