Armação entregue bem torta e empurraram uma lente cara no meu pai, que é idoso.
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2024 às 11:52
ID: 200331645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai foi até a loja e pediu para que fizessem uma lente SIMPLES para perto. Resumindo: entregaram uma armação com a perna totalmente torta, empurraram uma lente caríssima, entregaram sem o documento da lente, somente com um panfleto da loja de orientação de uso, e nem nota fiscal, somente uma etiqueta simples com o número da ordem de serviço. Vou acompanhar meu pai na loja hoje para realizar o cancelamento da compra. Se insistirem, chamarei a polícia. Nossa família compra há muitos anos nessa loja, mas não dá mais. Fiz meus óculos com vocês há quatro meses atrás e deu ******* reais. Por que para o meu pai, que pediu exatamente a mesma coisa que eu, um óculos simples com lente simples para perto, vocês cobraram SETECENTOS reais? É a comissão pra empurrar lente cara? Inclusive uma vendedora diz que "se enganou" e que a lente não é multifocal, depois de afirmar que sim e apagar a mensagem do WhatsApp. Exijo o cancelamento da compra. Não confio mais e, para mim, perdeu a credibilidade.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 13:03
Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente que sua experiência recente não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando a confiança de longa data que sua família deposita em nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e garantir que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação da melhor forma possível. Em relação ao óculos do seu pai, o valor pode ter variado devido à personalização da lente, que foi feita sob medida para atender às necessidades específicas dele. Essa customização pode impactar no preço final. Entendemos que essa diferença pode ter causado estranhamento, e por isso estamos à disposição para esclarecer todos os detalhes, incluindo o tipo de lente e o valor cobrado.
Sobre o ajuste da armação, realizamos os ajustes antes da entrega e sempre orientamos que o óculos seja entregue diretamente ao titular para garantir que esteja perfeito no rosto e conforme as expectativas do cliente. No que se refere à nota fiscal e aos documentos, lamentamos qualquer falha e ficaremos felizes em fornecer todos os documentos pendentes, incluindo a nota fiscal e o certificado da lente.
Com relação às mensagens trocadas pelo WhatsApp, gostaríamos de reforçar que as informações fornecidas pela nossa equipe foram passadas com o intuito de prestar o melhor atendimento, houve um equivoco ao informar o tipo de lente, mas logo a atendente respondeu sobre a lente adquirida. Temos o registro completo do histórico de mensagens, onde não são excluídas, elas ficam gravadas em nosso sistema e ficamos à disposição para revisar o conteúdo com você.
Nos comprometemos a acompanhar você e seu pai pessoalmente em sua visita à loja conforme contato telefônico, para resolvermos essa situação da forma mais satisfatória.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso em garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe, Oticas Visbel Nacional.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 11:24
Bom dia!
Todos os pontos relatados por mim foram corrigidos e fomos muito bem atendidos pela Michele, que possui uma expertise de resolução de problemas impecável.
Agradeço infinitamente por todo o atendimento prestado e ressalto que minha família é cliente de muitos anos (mais de 20) da Ótica Nacional e queremos manter esse bom relacionamento porque sempre confiamos no trabalho de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10