PRODUTO COM VÍCIO. PRÁTICA ABUSIVA. NAO EMISSAO DE NOTA FISCAL

Prezado Sr.
Luís Carlos Pelegrini Costa


Nos, da Visbel Óticas Nacional, inicialmente lamentamos todo e qualquer transtorno causado a V.Sa.

De fato, na data de 24 de outubro de *******, V.Sa. realizou compra em uma de nossas unidades, localizada em Santo Amaro.

De acordo com a prescrição médica, foi oferecido e adquirido por V.Sa. lentes multifocais da Zeiss: Zeiss Classic Policarbonato Photofusion, com antirreflexo Blue Protect e, uma armação Quicksilver, ficando um custo total de R$ 3.*******,00 (Três mil reais), que, foram pagos em cartão de crédito, parcelado em 10 x de R$*******,00.

Na data acordada, ou seja, em 04 de novembro de *******, V. Sa. retirou os seus óculos, todavia, passado algumas semanas, voltou a loja queixando-se de desconforto em enxergar de perto, oportunidade em que nos relatou ter retornado ao médico, tendo sido orientado a usar os óculos mais alguns dias, pois a adaptação era demorada, mesmo estando as lentes corretas, ou seja, com medidas e dioptria correta.

Assim, para poder atender da melhor forma V.Sa., nos, da Visbel Óticas Nacional, oferecemos e trocamos as lentes Multifocais, por uma lente personalizada Free Form Visão Simples Policarbonato Photofusion, com antirreflexo Blue Protect para longe, reduzindo o custo de R$3.*******,00 inicialmente, para o valor de R$ 1.*******,00 (um mil, oitocentos e trinta e nove reais).

Toda a questão da troca das lentes, contou com a plena concordância de V.Sa. o que nos deu a satisfação e certeza de ter conseguido solucionar a sua dificuldade de adaptação.

Com a troca das lentes, foi gerado um crédito de R$1.*******,00 (um mil, cento e sessenta e um reais).Inicialmente V.Sa. aceitou a devolução de referido crédito em 10 parcelas, sendo realizado o deposito no valor de R$ *******,20 (Duzentos e trinta e dois reais e vinte centavos) em sua conta bancária no dia 23 de dezembro de *******.

No entanto, V.Sa. nos surpreendeu com as reclamações feita, ainda mais de uma forma contraria aos fatos ocorridos e, acima relatado.

Porém, primando pelo bom relacionamento e solução da questão de forma passível, a Visbel Óticas Nacional, efetuou na data 10 de janeiro de ******* o valor de R$ *******,00 (Oitocentos e Oitenta e Um Reais), descontado apenas a taxa do cartão de crédito.

Por todo o exposto, a Visbel Óticas Nacional entende que, prestou toda a atenção que a questão exigia e, da forma em que foi apresentada; atendeu a V.Sa. em suas expectativas, pois trocou as lentes não adaptada e, entregou efetivamente o produto adquirido, bem como devolveu o crédito gerado com a troca.

A Visbel Óticas Nacional, notificou V.Sa. através de Notificação Extrajudicial em 10 de janeiro p.p., dando-lhe ciência do aqui colocado.

Porém, a Visbel Óticas Nacional, mais uma vez lamenta e, pede desculpas por todo o transtorno causado a V Sa. e, espera não ter tal episódio maculado a confiança na loja, uma vez que a Visbel está no mercado há mais de 30 anos, sempre primando por um excelente atendimento

A situação se tornou ainda mais grave. A empresa alegou que fez um depósito em minha conta, mas faltou com a verdade. O depósito nunca foi feito e guardei o extrato do período para demonstrar. Perdi quase tres mil reais e estou com um produto inútil. Já constituí uma colega para me representar em juízo. Att. Luís Carlos

Prezado Senhor.

Luís Carlos Pelegrini Costa


Nos, da Visbel Óticas Nacional, mais uma vez lamentamos profundamente todo e qualquer transtorno causado a V.Sa. e, à proporção que tomou a questão.

Ratificamos, na integra a resposta que apresentamos a V.Sa. em 16 de janeiro p.p.

Afirmamos, com toda a certeza e convicção que, de fato, primando pelo bom relacionamento e solução da questão de forma passível, efetivamente efetuamos em 10 de janeiro de ******* o valor de R$ *******,00 (Oitocentos e Oitenta e Um Reais).

Quanto a entrega do produto, V.Sa. em sua réplica felizmente, afirma que está com o produto,

Temos em nosso poder o comprovante da Carta Registrada encaminhada a V.Sa. dando ciência do depósito, bem como os comprovantes dos créditos realizados em sua conta bancária nas datas de 23 de dezembro de ******* e, de 10 de janeiro, infelizmente não sendo possível, anexá-los na presente tréplica.

Todavia, encontram-se a sua inteira disposição, os comprovantes acima mencionados, para que querendo possa retirá-los e, com efeito comprovar que não faltamos com a verdade.

Mais uma vez, por todo o exposto, a Visbel Óticas Nacional entende que, prestou toda a atenção que a questão exigia e, mais uma vez lamenta e, pede desculpas por todo o transtorno causado a V Sa. e, espera não ter tal episódio maculado a confiança na loja, uma vez que a Visbel está no mercado há mais de 30 anos, sempre primando por um excelente atendimento.

Att.
Eduardo .....
Gerência

A empresa me mandou um comprovante de depósito feito em nome de LUIZ CARLOS COSTA, mas meu nome é LuiS Carlos Pilleggi Costa. Os dados bancários também não são meus. Esse prática demonstra claramente a falta de seriedade da empresa.

Prazado Senhor.
Luis Carlos Pelegrini Costa.

Nós, da Visbel Óticas Nacional, mais uma vez lamentamos profundamente todo e qualquer transtorno causado a V.Sa. e, a proporção que tomou a questão.
Retificamos, na integra todas as respostas que apresentamos a V.Sa.
Afirmamos, com toda a certeza e convicção que, de fato, primando pelo bom relacionamento e solução da questão de forma passível, efetivamente efetuamos o depósito na conta indicada por V.Sa.
Temos em nosso poder todos os comprovantes de tudo o que foi relatado, não sendo possível anexá-los a presente.
Todavia, ratifica-se encontram-se a sua inteira disposição os comprovantes acima mencionados, para que querendo possa verificá-los e, com efeito comprovar falarmos a pura verdade.
Mais uma vez, por todo o exposto, a Visbel Óticas Nacional entende que, prestou toda a atenção que a questão exigia e, mais uma vez lamenta e, pede desculpas por todo o transtorno causado a V.Sa, e, da por encerrada a presente, pois entende respondida e satisfeita a reclamação por esta via.

Att;
Eduardo Mello
Gerência.

Ingressei com ação judicial e a empresa propôs um acordo e dessa vez honrou com o que foi pactuado. A questão encontra-se solucionada.