Vende uma armação que dá prejuízo
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/11/2023 às 09:34
ID: 176252407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos até a loja para fazer o orçamento. Escolhemos o óculos da marca Ana Hickmann e fizemos o pagamento daí tudo certo. Fomos retirar o óculos e percebemos que a lente estava solta daí caiu e fomos até a loja a atendente Raquel nos atendeu daí quando falei sobre o problema de imediato tirou o sorriso do rosto e disse da próxima vez escolhe uma armação de cetato dizendo que culpa foi a nossa escolha, porém nenhum momento foi dito ou esclarecido foi somente apresentado o produto. Daí foi feito a recolocação da lente na armação e a atendente expressando sua indignação por estarmos ali a procura de resolução. E agora novamente estamos com o mesmo problema a lente nas mãos porque não segura na armação. Eles não se interessam em corrigir só vender.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 09:58
Olá Sra. Edilene, tudo bem? Tomamos o conhecimento do fato ocorrido e ficamos surpresos e decepcionados com a postura de nossa colaboradora e gostaríamos de compartilhar que levamos o caso adiante para que isso não ocorra novamente. Já estamos tomando as providências necessárias e nos dedicando cada vez mais para garantir que a Sra. e sua família tenham uma experiência positiva conosco.
Foi muito gratificante recebe-los neste feriado em nossa loja e poder ter e efetuado imediatamente a troca da armação. Dessa forma conseguimos entender que não estava atendendo as necessidades de sua mãe.
Pedimos desculpas pelo transtorno que isso causou e queremos assegurar todos os nossos clientes que estamos comprometidos em resolver da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Óticas Visbel Nacional
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