Reclamação sobre Óculos Multifocal: Problemas de Visão e Proposta Insatisfatória de Reembolso
Não respondida
Petrópolis - RJ
30/03/2026 às 23:31
ID: 244772311
Em 01/03/2026, realizei a compra de um óculos multifocal no evento/projeto realizado no endereço *****.
No mesmo dia, realizei os exames para determinação do grau. Porém, o local estava sem energia elétrica, o que impediu a realização do exame de autorrefratometria. Foi feito apenas o teste de refração ocular.
Eu estava em dúvida entre o óculos monofocal e o multifocal, pois nunca havia usado lentes multifocais. A atendente me orientou que o multifocal seria o ideal para as minhas necessidades e me recomendou a lente de maior qualidade disponível. Diante da orientação profissional, realizei o pagamento de R$ 400,00.
Em 15/03/2026, retornei para retirar o óculos. Já no local, ao testar o produto, percebi que não conseguia enxergar bem e que a visão de perto parecia pior do que a do meu óculos monofocal anterior. O atendente disse que era normal para quem nunca usou multifocal e pediu que eu usasse por pelo menos 1 semana. Caso os problemas continuassem, me orientou a retornar no dia 28/03/2026 para acionar a garantia.
Utilizei o óculos durante todo o período e os problemas persistiram. Em 28/03/2026, retornei conforme combinado e relatei:
Campo de visão muito limitado consigo enxergar apenas o que está exatamente à minha frente.
Dificuldade na visão intermediária ao usar o computador (aprox. 50 cm de distância), não consigo enxergar pela área da lente destinada a esse uso.
Para usar a área de visão de perto, preciso inclinar excessivamente a cabeça para cima, tornando o uso desconfortável e inviável no dia a dia.
O produto é claramente impróprio para o fim a que se destina, especialmente considerando que a compra foi feita com base na orientação direta da atendente.
A única proposta apresentada pela empresa foi a devolução parcial de R$ 200,00 e a confecção de um novo óculos apenas para perto, sem nenhuma garantia de que o problema seria resolvido. Essa proposta não é suficiente.
BASES LEGAIS:
Art. 6, III, CDC Direito à informação adequada e clara.
Art. 18, CDC Vício de qualidade: o fornecedor é responsável por produtos impróprios ou inadequados ao uso a que se destinam.
Art. 20, CDC Responsabilidade por serviços inadequados ou que não correspondam à oferta.
Art. 30, CDC As informações e ofertas feitas no ato da venda obrigam o fornecedor.
Art. 35, CDC O descumprimento da oferta dá ao consumidor o direito de exigir a rescisão do contrato com devolução integral dos valores pagos.
Art. 37, CDC Proibição de publicidade enganosa ou que induza o consumidor ao erro.
SOLICITAÇÃO:
Cancelamento da compra e estorno integral de R$ 400,00.
Informo que já tenho atendimento agendado no PROCON para o dia 01/04/2026, e que, caso não haja resolução satisfatória, tomarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.