Óculos entregue com defeitos, sem os tratamentos contratados e sem solução

Question

Adquiri óculos completos (armação + lentes) na Ótica Vision Shop, localizada em Mafra SC.
Na venda, fui informada de que as lentes teriam diversos tratamentos, como antirreflexo, antirrisco, antiestática, oleofóbico, hidrofóbico e filtro UV, além de serem lentes transparentes.

O que ocorreu:

Primeira entrega em Julho/2025: o óculos chegou transparente e perceptível que tinha os tratamentos, inclusive o estiestático e oleofóbico, porém estava com riscos de laboratório.

Informei o problema e devolveram para correção e retirada de um potencializador que colocaram sem meu consentimento. Disseram que voltaria exatamente como da primeira vez, e mentiram.

Retorno do laboratório em Agosto/2025: as lentes voltaram amareladas, não são transparentes como contratado e como veio a primeira vez.
A qualidade das lentes é visivelmente inferior: acumulam poeira a cada 10 minutos, mancham ao limpar, não ficam nítidas e não apresentam os tratamentos prometidos. Apesar de ser uma "melhoria", que inclusive informaram que "pagaram um valor extra para me entregar" por qual motivo a primeira lente riscado contava com esses benefícios e depois que retornou ao laboratório veio diferente?

O óculos também vieram com a armação arranhada, indicando falha no manuseio, e que segundo eles, a equipe do laboratório estava reduzida e podem muito bem ter feito incorretamente.

Avaliei o óculos com um profissional e confirmaram que muito provavelmente os tratamentos informados no certificado não estão presentes e que não haveria necessidade do material ser policarbonato, como me foi vendido.

Mesmo após relatar tudo isso, a ótica respondeu que fizeram tudo o que podiam, mas essa não é a realidade. Paguei por um produto que não corresponde ao que foi vendido e fiquei com lentes de qualidade inferior, sem os tratamentos informados e com armação danificada.

Não aceito retornar novamente ao laboratório, pois não posso ficar sem óculos. Terei que fazer um novo em outro local, arcando novamente com um investimento alto.