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São Paulo - SP

27/02/2025 às 11:39

ID: 211001595

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No dia 18/02/******* recebi uma mensagem que havia sido feita no meu cartão de credito da Porto, final ******* as 21.42 hs, De imediato por volta das 22.00 hs, entrei no aplicativo da Porto e contestei a compra, porque desconheço. Compra essa efetuada em 03 parcelas de *******,20. Como continua a aparecer na minha fatura entrei em contato com a Porto por mensagem e pelo telefone, onde fui informada que deveria aguardar 5 dias úteis para solução do problema. No dia 24/02/******* fui informada por telefone que essa contestação pode levar 45 dias, que teria que pagar a fatura e depois seria estornado. No mesmo dia que fiz a contestação o Cartão foi cancelado e emitido outro cartão. Recebi um novo cartão e não desbloqueei porque quero cancelar devido a esse problema. Possuo mais de 8 cartões de crédito e nunca aconteceu isso. Ontem completou os 05 dias, liguei na Porto e me disseram que não fiz nenhuma contestação, e que a atendente estaria fazendo hoje e tenho que aguardar mais 05 dias úteis. Absurdo tudo isso, um descaso com o cliente, tenho certeza do que digo, e nunca vi ter que esperar 5 dias para resolver um caso de fácil solução. Pior de tudo que meu cartão nem limite para essa compra tinha. Aguardo uma solução com urgência.