Óticas Winnikes

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Curitiba - PR

17/11/2023 às 07:46

ID: 176086987

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Sou cliente das óticas Winnikes desde *******.
Em 13/10/******* me dirigi a loja da Voluntários da Pátria para solicitar a confecção dos meus óculos. Fui atendida pela funcionária Miriam.
Após me ajudarem na escolha da armação informei que não queria digital. Pedi pelas lentes que eu havia feito em *******, pois já estava adaptada com aquelas. Após localizarem no sistema prosseguimos com a compra.
No momento da compra me foi entregue somente um canhoto com o número do pedido e meu nome. A funcionária Vânia informou que estavam com problemas no sistema e que mais tarde encaminharia a nota fiscal. (o que não ocorreu).
Quando fui retirar os óculos verifiquei que o que havia sido confeccionado estava em desconformidade com o que eu havia solicitado, ou seja, confeccionaram digitais.
A funcionária informou que as anteriores haviam saído de linha. Essa informação ela não passou no momento da compra. Somente informou que eu teria direito ao segundo par "grátis".
Verifiquei no momento que a imagem estava desfocada, informaram ser um problema de adaptação.
Fiquei uma semana e retornei à ótica relatando o problema.
Peguei o segundo par.
Dia 08/11, retornei à loja e deixei o primeiro par. Fizeram as medições e Sra Vânia propôs que eu deixasse o outro par para encaminhar ao laboratório.
Para mim, que uso multifocal torna-se impossível trabalhar e me locomover na rua sem as lentes .
Dia 13/11 a vendedora Vania mandou mensagens pedindo para que eu compareça ao laboratório para que possam verificar os 2 pares de óculos. Não tenho disponibilidade de horário, se eu sair durante o horário de expediente, terei descontadas as horas.
Entrei em contato com o laboratório Varilux e fui informada que ambas as lentes são fabricadas.
O direito de escolha do cliente não foi respeitado. Solicitei um produto e foi vendido outro.
O site das Óticas Winnikes diz que: "MISSÃO Proporcionar a visão perfeita aos nossos clientes através da venda de óculos e lentes oftálmicas de qualidade. Nosso maior objetivo é a fidelização de nossos clientes através de um atendimento de excelência".
Não foi o que aconteceu.
Se de fato as lentes não eram mais fabricadas deveriam ter me informado no momento da aquisição pois fui enganada.