Atendimento ruim, vendedor despreparado, erro na receita, recusa de reembolso e confecção forçada de óculos com receita errada
Não resolvido
São Paulo - SP
20/09/2025 às 18:55
ID: 227415167
Um dos piores atendimentos presenciais, o vendedor claramente não conhecia as lentes que estavam a venda, adicionou taxas do nada e no total foi quase 1h para eu achar as armações e foi quase 1h só para finalizar a compra.
Efetuei a compra de dois óculos com lentes minerais para ser fabricado pela Zeiss, me indicaram para um profissional que não estava na hora marcada e durante o exame o grau de um olho saiu errado na receita, pedi para fazer a alteração com o grau corrigido a partir de um exame anterior logo após, se recusaram e ficaram me enrolando.
Pedi o reembolso, já que os óculos não forem feitos ainda, se recusaram a dar o reembolso, demandaram que eu fosse mais uma fazer outro exame com o mesmo profissional, me enrolando no WhatsApp, e ainda falaram que o óculos com a receita errada será feito de qualquer forma contra a minha vontade.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 11:41
Prezado Sr. Eduardo Rafael Freitas da Silva,
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos no privado, informamos que se trata de um produto personalizado, fabricado sob medida de acordo com as informações da receita oftalmológica apresentada por você.
Ressaltamos que o produto não apresenta qualquer defeito de fabricação, por se tratar de um item personalizado e intransferível, o cancelamento não se aplica nesses casos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O direito ao arrependimento ou cancelamento só se aplica em casos de vício ou defeito no produto, nos termos do artigo 18, com prazo de 30 dias para constatação o que não se configura neste atendimento.
Além disso, por questões legais, éticas e de segurança, não é possível alterar ou adaptar a prescrição oftalmológica sem a apresentação de uma nova receita médica válida, emitida por profissional habilitado.
A prescrição médica é um documento legal, e qualquer modificação sem respaldo clínico pode acarretar sérias consequências, tais como:
Responsabilização civil por eventuais danos à saúde do consumidor;
Infrações éticas e sanitárias junto aos órgãos reguladores do setor óptico e da saúde;
Penalidades legais em casos de falsificação ou uso indevido da prescrição.
Portanto, reforçamos que, caso deseje alterar a graduação, será necessário o envio de uma nova prescrição oftalmológica com a correção realizada por um profissional habilitado.
Atenciosamente,
Óticas Gassi
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 11:47
Dado que eu não fiz envio de nenhuma prescrição oftalmológica e quando fornecido por um oftalmologista eu explicitamente falei que o produto não deveria ser confeccionado.
Por tanto produto não apresenta qualquer defeito de fabricação pois ele não foi fabricado, o item não foi customizado ou personalizado e por tanto não se trata de um bem intransferível.
Se vocês não podem fazer o produto acordado, por motivos legais, vocês não poderiam ter aceitado o serviço e eu gostaria de meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 13:45
Não resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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