Cobrança abusiva e assédio por ótica que não informa corretamente sobre lentes bifocais

Prezada Paula Crosera Parreira,
Espero que esteja bem.

Após análise detalhada do caso, esclarecemos que a compra foi realizada presencialmente em nossa loja física, com escolha da armação e definição das lentes no momento do atendimento. Ressaltamos que, até o momento, não foi identificado qualquer defeito ou irregularidade nos produtos solicitados.

Além disso, informamos que a cliente possui a via do pedido assinada, concordando com os termos e condições da compra, incluindo valores e produtos escolhidos.

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento que permite ao consumidor desistir da compra no prazo de até 7 dias aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou em domicílio. Como a aquisição foi realizada presencialmente, o cancelamento integral da compra não se aplica neste caso, caracterizando-se como arrependimento de compra.

Entendemos que a senhora manifestou insatisfação com o valor total do pedido e com a forma como as opções foram apresentadas. Para buscar uma solução adequada, estamos avaliando internamente a possibilidade de prosseguir apenas com a confecção de um óculos de grau, em vez da configuração completa originalmente adquirida (dois óculos de grau e um solar). Esta alternativa visa reduzir o impacto da compra e atender da melhor forma possível dentro das condições legais e da venda realizada.

Nosso objetivo é oferecer transparência e respeito no atendimento, e permaneceremos à disposição para acompanhar o caso e informar assim que tivermos um retorno sobre a possibilidade de ajuste do pedido para apenas um óculos de grau.

Atenciosamente,
Óticas Ziggs.

Minha mãe foi na Ziggs e deixou 6.000 reais la
Eu fui praticamente no dia seguinte para fazer meus óculos. Apesar da Nicole ter me atendido super bem, chegou um.komento de assédio intenso. Eu já havia falado que não podia pagar o valor das.mehores lentes. Em nenhum momento me foi falado o valor das lentes mais baratas. Tido o tempo insistindo. A insistência foi tanta que chegou a chamar o gerente ***** para oferecer mais óculos como se estivessem me fazendo um grande favor. Nenhum momento me foi apresentado o valor das lentes mais baratas. Me senti tao assediada e tao constrangida que acabei dando uma entrada de *****. No mesmo dia conversei com outras pessoas que disseram que fizeram óculos por 300.oo. Uma destas pessoas e minha sobrinha.. Eu mamdei mensagem para Nicole falando que nao pagaria mais nenhum tostão e que quero um óculos com as lentes inferiores e nao a lente mais cara : Fui lá no sábado. Estava nervosa porque o ***** me hostilizou. Vendo que eu estava bem nervosa disse que ia falar com seu gerente que me pediu mais quase 600.

Além.de me cobrar um valor abusivo no óculos, com menos de 3 meses o parafuso ja caiu. Cheguei aqui na otica e o gerente simplesmente falou: e so um parafuso. Pra eles e normal.um óculos ja dar defeito com 3 meses de uso. Pra eles e normal eu ter que sair do meu travlho pra vir aqui ter que arrumar um óculos que custou 1.000 e com menos de 3 meses o parafuso caiu.