Óculos com defeito e política de garantia insatisfatória na loja
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 09:12
ID: 245682295
A empresa deveria orientar melhor seus colaboradores quanto a efetiva garantia ofertada em seus produtos. Adquiri um óculos no dia 15 de maio de 2025, porem ontem o óculos desprendeu uma das hastes e levei a loja para solicitar o reparo, levando inclusive o parafuso que prendia a haste. A colaboradora foi a área interna e retornou com o óculos dizendo que infelizmente não era possível reparar e que aquela lente serviria apenas em 3 tipos de armações disponíveis, todas de modelos inferiores a adquirida. Vale um parênteses para a empresa que faz propaganda que possui mais de 3000 tipos de armação e aquelas lentes iriam servir em apenas 3 delas.
Pela extrema necessidade que tinha do óculos, escolhi uma delas e a colaboradora me pediu uma hora para que o serviço fosse realizado.
Na verdade, um novo óculos foi feito e me foi trazido.
Questionei a colaboradora quanto à garantia, pois aquele era um novo produto e entendo que a garantia se renova. Ela disse que não era possível, que eu teria apenas o restante da garantia dada ao produto original, o qual não era mais possível sua utilização. Solicitei então uma Nota Fiscal de troca ou um certificado de troca, para que eu pudesse comprovar que havia sido me dado um novo produto. Ela emitiu apenas uma OS, com a data e reiterou que a garantia era apenas até o dia 15 de maio deste ano.
Quando me foi entregue um produto totalmente novo, de acordo com as leis, entendo que a garantia deva ser renovada, 12 meses, ou que no mínimo o prazo legal do CDC seja respeitado, no caso 90 dias de garantia legal.
Tinha achado o produto anterior de excelente qualidade, mesmo apresentando o defeito, mas diante da postura da colaboradora, a empresa incentiva clientes a simplesmente não mais buscarem adquirir produtos em suas lojas, pelo tratamento dispensado.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:32
Prezado Sr. Alexandre Santin,
Espero que esteja bem.
Após análise do seu caso, gostaríamos de esclarecer as diretrizes de garantia adotadas pela empresa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra. Além disso, como parte da nossa política de atendimento, concedemos de forma adicional uma garantia estendida de 12 (doze) meses para defeitos de fabricação, também contada a partir da data da compra.
Em seu cadastro, identificamos a abertura de duas solicitações de garantia: uma relacionada ao erro médico/adaptação e outra referente à quebra de haste. Nesse sentido, é importante esclarecer que:
O prazo de garantia não é renovado após a abertura de uma solicitação; ele permanece vinculado à data original da compra, realizada em 14/05/2025.
A Garantia Total disponibilizada pela empresa pode ser utilizada apenas uma única vez dentro do período de 12 meses.
A garantia para erro médico ou adaptação possui prazo de 90 (noventa) dias, considerando a data da receita apresentada no momento da compra.
A Garantia Total contempla exclusivamente as lentes do óculos adquirido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Óticas Ziggs.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:39
A empresa, ao meu ver, quando fornece um produto totalmente novo, por culpa exclusiva, deveria ao menos fornecer a garantia legal de 90 dias nesse novo produto e não alegar que a garantia é baseada na compra inicial. Ao meu ver a garantia é baseada no produto. Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7