OTICAS ZIGGS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/11/2025 às 17:45

ID: 230845167

Em Dezembro do ano passado, 2024 tive a infelicidade de fazer a compra de 2 óculos da marca Oakely e as lentes mais caras na loja Ziggs da Av. Fransisco Matarazzo.
Antes mesmo da compra o vendedor da loja me indicou uma clinica bem perto da loja Ziggs para fazer o teste de grau. Acontece que o profissional dessa clinica errou bem feio nas medidas e tive que fazer o teste de novo em outra clinica também indicado pela loja. Feita a compra, a estimativa de entrega seria de 10 dias úteis porque me dizeram que essas lentes eram especiais e deveriam ser fabricadas do zero com uma tecnologia diferenciada e etc. e tal e por isso a demora.
O óculos em questão é aquele modelo que tem 3 peças sem o aro (2 hastes e a peça horizontal ponte que une as duas lentes.
Passado o prazo de entrega fui retirar o óculos só que um dos furos da lente foi furarado manualmente errado e portanto ficou torto no meu rosto. A vendedora percebeu o erro e se dispôs a fazer a troca novamente.
Deixei os óculos na Sexta e para minha surpresa já estavam prontas na Segunda. Questionei até como foi possível fazer a lente tão rápido e me dizeram que deram prioridade ao meu caso. Sempre desconfiei que as lentes não fossem as mesmas lentes especiais e mais caras que comprei no inicio.
Muito bem, relativamente satisfeito com a minha compra a alegria durou pouco. A cada 2 meses eu tinha que voltar para a loja para fazer um ajuste nas hastes que entortavam do nada. A vendedora o colocava em um aparelho especial e em 10 segundos desentortava as hastes e dava para usa-los novamente. Só que o problema persistia e precisava voltar para a loja constantemente para desentortar as hastes.
A úlima vez que voltei para a loja a vendedora levou o óculos para uma salinha onde um técnico da loja (que demorau quase 1 hora) desentortou o óculos, ajustou os parafusos e as hastes desta vez ficaram bem mais ajustadas fazendo mais pressão na minha cabeça. Conclusão, no dia seguinte o óculos quebrou.
Levei o óculos na loja junto com a caixa original e as notas fiscais.
A vendedora me informou que o óculos seria encaminhado diretamente a Oakley e que a analise demoraria 2 semanas.
Passou-se 3 semanas e a Oakley se manifestou dizenedo apenas que não é problema de fabricação e se lavaram as mãos negando a fazer a troca da armação.
Falei ao Gerente ***** que queria um laudo técnico da Oakley por escrito esclarecendo como chegaram a conclusão de que não é defeito de fabricação e ele me prometeu fornecer o documento. O ***** me disse também que a Oakley NÃO tem peças de reposição, portanto se quebrar é só jogar no lixo.
No dia 14/10/25 pedi ao ***** o modelo dos meus óculos, a receita médica do oculista que entreguei para eles e meus óculos de volta.
Se passaram 2 semanas e até hoje não recebí resposta do Gerente nem da loja.
Silêncio total, como se o problema fosse se resolver sozinho.
Observação: As lentes tem uma garantia de um ano até Dezembro.
A armação desse modelo da Oakley não presta!!! Os parafusos vivem se soltando o que entorta o óculos.
A Oakley nem deveria fabricar ou vender esse modelo. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] e total descaso e desrespeito ao consumidor!!!
Quero meu dinheiro de volta!!!