Óculos sem Pupilometro. Não execução da garantia.
Em réplica
São Paulo - SP
11/07/2025 às 15:33
ID: 221855403
Fui na óticas Ziggs que é a "Elite das lojas Gassi" e fizemos a lente mais cara ofertada na loja. Combinamos que temos 90 dias para adaptação do óculos sem custo, temos os doctos
Com os óculos escolhidos o vendedor "*****" não utilizou o Pupilometro conforme indicador da receita médica, nem régua nem nada, foi medido no "olhômetro"
Quando o óculos ficou pronto, foi entregue numa sacola, fechado, sem verificação se estava ok, já achei bem estranho pois em comparativo com outras óticas.
Quando chegamos em casa, minha filha não estava conseguindo usar o óculos. Usou por 15 dias seguidos conforme orientação da loja porém não acostumou.
Voltou à médica oftalmologista que checou a lente (grau correto) e disse que estava fora das medidas do centro do olho. Perguntou se foi usado o Pupilometro na montagem, que não fo. Médica orientou a NUNCA usar um óculos que não foi medido, visto que pode causar lesão nos olhos.
Voltamos na loja e então o vendedor fez uma medição em um equipamento que não é Pupilometro mas é similar e disse que a montagem estava ok, baseada em um docto que ele abriu no sistema e se recusou a me mostrar. Eu Disse que eu pediria via judicial o log do sistema se esse docto tinha sido alterado em 11/7 imediatamente o papel foi retirado de mim. Não deixaram eu executar a garantia para remontagem. Não aceitaram refazer o óculos. Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 12:01
Prezada Andrea Poffo Palma,
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido em nossa loja e pelas palavras que lhe foram dirigidas. Informamos que as medidas cabíveis já estão sendo tomadas, e seu produto será trocado. Como a senhora manifestou o desejo de não retornar à mesma unidade, não há problema algum podemos direcioná-la para outra loja de sua preferência, de forma a garantir um atendimento mais confortável e satisfatório.
Aproveitamos para esclarecer que não utilizamos mais o equipamento Popilômetro. Atualmente, adotamos uma tecnologia mais moderna: o sistema Visão Office. Ele realiza as mesmas medições necessárias para a confecção das lentes, porém de maneira muito mais precisa e confortável.
Em vez de utilizarmos o aparelho que era colocado diretamente no rosto, agora usamos a armação escolhida pela senhora para capturar as medidas digitalmente, com mais eficiência e comodidade.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Ziggs.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 12:27
conforme esclarecido no contato não foi sustada medição nenhuma. conforme explicado no contato a receita contém a indicação explícita do uso do pupilometro.
conforme também esclarecido no contato queremos o valor de volta
conforme esclarecido no contato a troca não me deixa confortável pois fui muito desrespeitada pela "gerente" que foi ao medidor APÓS o óculos pronto com minha filha e disse que. medida feita A OLHO" sem régua e sem nenhum equipamento estava idêntica a d medidor office de vcs o ué me FGV desconfiar da credibilidade do aparelhos
minha filha está viajando e quando ela voltar te informo em que loja iremos e levaremos a medida dos olhos dela medida por um pupilometro de um rprofissionl qualificado
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 17:01
Ainda não resolvemos o que fazer.
a representante da ótica quer que eu vá refazer o óculos. mas foi isso que eu fiz e eles se recusaram. então, devo acreditar que se eu for na loja serei respeitada e terei meu óculos trocado?