Ótica Ziggs: Desalinhamento de Informações sobre Seguro de Óculos
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2026 às 12:00
ID: 246393369
No dia 07/02/2025, realizei a compra de óculos na Ótica Ziggs (Lunettes Optical Ltda), no valor de aproximadamente R$ 4.000,00, conforme nota fiscal que estou anexando.
Na ocasião, adquiri um combo contendo:
1 armação de grife (Armani)
2 armações da própria loja
Todas com lentes
Além disso, foi oferecido um seguro com validade de alguns anos, onde entendi, com base na explicação do vendedor, que cobria situações como:
Troca das lentes (inclusive por mudança de grau)
Perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] dos óculos
Inclusive, esse entendimento é o mais lógico, já que em situações de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], não se perde apenas a lente, mas o óculos completo.
Recentemente, perdi um dos óculos (armani) e, ao tentar acionar o seguro, fui informado de que a cobertura seria apenas para as lentes, não incluindo a armação.
Diante disso, entendo que houve um desalinhamento de informações no momento da venda, especialmente considerando que:
Não foi disponibilizado contrato ou termo do seguro
Não houve detalhamento formal sobre limitações de cobertura
A decisão de compra foi baseada nas informações fornecidas no atendimento
Importante destacar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Toda informação ou oferta apresentada no momento da venda vincula o fornecedor, mesmo que não esteja formalizada por escrito
O consumidor tem direito à informação clara, adequada e completa sobre o serviço contratado
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:13
Olá, Sr. Fabio, esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Após análise do seu caso, verificamos que a aquisição realizada contemplou produtos de diferentes categorias, incluindo armação de marca (Armani) e itens da linha própria da loja (Gassi), cada qual com condições específicas de garantia e benefícios.
Esclarecemos que a cobertura para situações de perda ou extravio está vinculada exclusivamente aos produtos da linha Gassi, conforme política interna da empresa. Produtos de marcas terceiras, como no caso da armação Armani, não estão abrangidos por essa modalidade de garantia, sendo aplicáveis apenas as condições relacionadas a eventuais defeitos de fabricação, quando cabíveis.
Ressaltamos que as garantias e benefícios ofertados seguem critérios previamente estabelecidos e padronizados, os quais são aplicados de forma uniforme a todos os clientes, não havendo extensão automática entre categorias distintas de produtos.
Com relação à alegação de ausência de formalização das condições, esclarecemos que a empresa adota procedimentos internos para orientação no momento da compra, sendo que eventuais divergências de entendimento não têm o condão de modificar as regras vigentes aplicáveis ao benefício.
Diante do exposto, informamos que foi apresentada uma proposta de solução amigável ao cliente, a qual foi devidamente aceita. Assim, permanecemos no aguardo do seu comparecimento à unidade para prosseguimento e finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Óticas Ziggs.