Propaganda enganosa e falta de clareza na promoção de óculos de grau
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 14:25
ID: 232339415
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a falta de clareza na divulgação da promoção anunciada. No site e na fachada da loja, há um banner informando a oferta de dois óculos de grau por R$ 199,99.
No entanto, ao me deslocar até a loja, fui informada de que a promoção só é válida para óculos de até 1 grau informação que não estava especificada no anúncio. Além disso, ao questionar o vendedor sobre o melhor preço de armações, fui informada de que custam R$ 199,99 cada, o que contradiz completamente o que foi divulgado, já que não ficou claro onde estariam as armações que permitiriam adquirir duas unidades com lentes pelo valor anunciado.
Senti que perdi meu tempo devido à falta de transparência. Considero esse tipo de anúncio inadequado e potencialmente caracterizado como propaganda enganosa, já que induz o consumidor ao erro.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 11:50
Prezada Sra Maria Aparecida,
Espero que esteja bem!
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que a Óticas Ziggs atua com total transparência e respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas de publicidade.
Ressaltamos que não houve qualquer tipo de propaganda enganosa. Todas as nossas campanhas, em site e demais meios de divulgação possuem informações claras sobre a necessidade de consulta ao regulamento completo, o qual está sempre disponível para leitura antes da efetivação da compra. Essa orientação é padrão e tem como objetivo garantir que o cliente tenha pleno conhecimento das condições específicas de cada promoção.
Destacamos ainda que nenhuma regra é omitida ou alterada no ponto de venda. Pelo contrário, nossa equipe é devidamente orientada a reforçar as condições de cada campanha justamente para evitar equívocos de interpretação e garantir uma comunicação clara com o consumidor.
Por fim, reiteramos que a Óticas Ziggs mantém o compromisso com a ética, a transparência e a satisfação de seus clientes, estando sempre à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar soluções dentro dos parâmetros legais e contratuais.
Atenciosamente,
Óticas Ziggs