OTICAS ZIGGS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2025 às 11:09

ID: 224421473

Eu fui até a loja em janeiro de 2025 e comprei duas lentes.
A película dos dois óculos quebraram, apresentando craquelamento. Eu levei na loja novamente e eles reconheceram que o problema era na qualidade da película, entraram em contato com a Zeiss e trocaram as duas lentes em março.
Em junho a película craquelou novamente, da mesma forma que a anterior. Eu levei novamente na loja e eles trocaram. Até então foram 12 vezes que fui até loja, entre compra, reclamações e retirada dos produtos.
Agora a película quebrou novamente, da mesma forma que as anteriores.
Como constatei um vicio de qualidade, visto que as lentes apresentam o mesmo defeito da mesma forma em todas as vezes, está constatado que o problema não vai ser resolvido, por isso quero a devolução do valor pago e a devolução da lente para eles.
Fui até a loja novamente em julho e solicitei conversar com a gerência. A atendente falou que ela era a gerente e que iria resolver o problema. Solicitei o cancelamento e devolução do valor, expliquei toda a situação. Ela disse que não poderia fazer o cancelamento. Eu insisti que segundo o Código de Defesa do Consumidor esse era meu direito, uma vez que está constatado vicio de qualidade recorrente. Ela então disse que falaria com a administração sobre o que fazer, deixando claro que mentiu e que não era a gerente do setor. Me deixou cerca de 10 minutos esperando. Voltou dizendo que não poderia ser feito nada, que se eu quisesse poderia acionar a garantia e trocar novamente as lentes. Recusei porque claramente era um vicio de qualidade que não seria sanado. Solicitei portanto um documento descrevendo o motivo da recusa do cancelamento da compra. Ela disse que iria entrar em contato novamente com a administração. Mais 15 minutos esperando. Voltou dizendo que eles não poderiam escrever nenhum documento.
Pedi então a nota fiscal e o comprovante da compra. Recusaram novamente e disseram que enviariam em 5 dias por email. Até o momento não recebi nada.
Escrevo essa reclamação para que os próximos consumidores estejam cientes que a loja é da marca Gassi e que tem um péssimo atendimento pós compra. Como gravei toda a situação vou entrar com reclamação no Procon e resolver judicialmente se for necessário. Mas escrevo para que os próximos consumidores não sejam enganados como eu fui.