Cobrança em duplicidade e recusa de reembolso!

Olá, Juliana, Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Prezamos imensamente pela transparência e respeito aos nossos clientes, valores que fazem parte da nossa essência e da forma como conduzimos nossos serviços.

Analisamos o seu caso detalhadamente junto às nossas equipes de Tecnologia e Financeiro e gostaríamos de pontuar alguns aspectos importantes sobre o processamento do seu pedido:

1- O sistema de pagamento da nossa plataforma processa cobranças de forma direta e simultânea à aprovação. Não é tecnicamente possível que o sistema aprove determinado valor e, dias depois, altere ou gere uma nova cobrança por conta própria.

Verificamos nos registros que as transações foram efetuadas e aprovadas simultaneamente, no mesmo dia e horário. Isso confirma que a duplicidade ocorreu exatamente no momento em que os ingressos foram selecionados e confirmados no checkout.


2- Assim que recebemos seu contato, nosso time de tecnologia realizou testes rigorosos no sistema para verificar se houve instabilidade ou bug na plataforma durante a sua compra. Nenhuma falha técnica foi constatada.

Lembramos que, na etapa final de finalização da compra, a plataforma exibe o resumo completo com a quantidade de ingressos, os valores unitários e o valor total a ser pago. Cabe ao usuário conferir se os itens exibidos na tela de pagamento correspondem exatamente ao que ele deseja adquirir antes de finalizar a compra e confirmar.

3- Como o evento já ocorreu e foi identificado que dois dos ingressos foram adquiridos e devidamente utilizados para acesso ao show, não é possível realizar o cancelamento ou estorno posterior (seja dos ingressos ou da taxa de conveniência/serviço). A taxa é referente à prestação do serviço de intermediação e disponibilização da tecnologia da nossa plataforma, o qual foi integralmente prestado.

4- Reforçamos categoricamente que nenhum documento ou comprovante enviado pelo nosso suporte foi adulterado ou alterado para ocultar informações. Jamais agiríamos com má-fé ou tentaríamos omitir dados para prejudicar nossos clientes. A imagem enviada visa apenas resguardar a privacidade de dados sigilosos e proteger os códigos de validação das entradas.

Lamentamos por qualquer mal-entendido ao longo do processo, mas reafirmamos que o processamento ocorreu dentro da normalidade técnica e as entradas foram devidamente disponibilizadas e utilizadas no evento.

Seguimos à disposição nos nossos canais oficiais caso precise de suporte adicional.

Boa tarde.

A resposta apresentada não esclarece o ponto central da reclamação.

Adquiri dois ingressos, no valor de R$ 71,00 cada. Com a taxa de serviço, o total da compra foi de R$ 156,20. Contudo, foram processadas duas transações idênticas de R$ 156,20, no mesmo minuto e segundo, conforme comprovante encaminhado à empresa pelo WhatsApp desde o meu primeiro contato.

A própria resposta da empresa confirma que as duas transações foram efetuadas simultaneamente, no mesmo dia e horário. Essa informação não afasta a duplicidade; ao contrário, reforça o relato de que o mesmo pedido foi processado duas vezes. O fato de testes posteriores não terem identificado falha no sistema também não comprova que nenhuma inconsistência tenha ocorrido no momento específico da compra.

Outro elemento que comprova a duplicação é que, durante a compra, foi necessário informar o CPF de cada pessoa que utilizaria os ingressos. Foram indicados dois CPFs, correspondentes aos dois usuários, mas o sistema emitiu dois ingressos para cada CPF. Ou seja, os mesmos dados foram replicados, resultando na emissão duplicada dos ingressos para as mesmas pessoas.

Foram utilizados somente dois ingressos, um por pessoa, exatamente a quantidade que pretendi adquirir e cujo pagamento reconheço como devido. No próprio histórico disponibilizado pela plataforma constam dois ingressos como utilizados e outros dois ainda como ativos, o que demonstra que estes últimos não foram usados.

Entrei em contato antes do evento, assim que identifiquei o problema, encaminhei os comprovantes solicitados e fui orientada a aguardar o retorno do setor financeiro. Assim, não é razoável negar o reembolso sob o argumento de que o evento já ocorreu, pois a reclamação foi apresentada tempestivamente e a espera decorreu de orientação da própria empresa.

Também não solicito o estorno dos dois ingressos efetivamente utilizados. Solicito exclusivamente a devolução da segunda cobrança de R$ 156,20, processada em duplicidade e composta pelo valor dos dois ingressos não utilizados e pela segunda taxa de serviço.

A simples afirmação de que não foi detectada falha técnica não afasta os elementos objetivos apresentados: duas cobranças idênticas e simultâneas, duas taxas de serviço, emissão de dois ingressos para cada um dos mesmos CPFs e utilização de apenas dois ingressos.

Diante disso, reitero o pedido de reembolso integral da segunda cobrança, no valor de R$ 156,20. Não sendo apresentada solução, encaminharei os comprovantes e o histórico dos atendimentos aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis.

Olá, Juliana! Tudo bem?

Esclarecemos que o reembolso dos seus ingressos já foi processado com sucesso. O valor será creditado conforme os prazos da administradora do seu cartão ou instituição bancária.

Lamentamos qualquer transtorno e seguimos à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida futura ou precise novamente do nosso suporte.

Agradecemos seu contato!