Oticket

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

20/06/2026 às 08:51

ID: 251894733

Venho registrar reclamação em face da OTicket em razão da negativa de reembolso de dois ingressos adquiridos para o evento Copa Seiva.

Os ingressos foram adquiridos no dia 18/06/2026 para a partida Brasil x Haiti, realizada em 19/06/2026, ou seja, menos de 48 horas antes da realização do evento. Dessa forma, na prática, a política adotada pela empresa impossibilitou qualquer exercício do cancelamento ou solicitação de reembolso por parte do consumidor após a compra.

Embora a empresa alegue a existência de regra interna exigindo cancelamento com antecedência mínima de 48 horas do evento, o presente caso envolve situação excepcional e imprevisível, caracterizada por motivo de força maior.

Poucos dias antes da realização do evento, tanto eu quanto minha namorada fomos acometidos por quadro de Influenza A (H1N1), apresentando sintomas intensos, incluindo febre, mal-estar, tosse, dores no corpo e demais manifestações compatíveis com a doença, o que impossibilitou completamente nosso comparecimento ao evento. Possuo documentação médica apta a comprovar a ocorrência do problema de saúde.

Ressalto que não se trata de mero arrependimento ou desistência voluntária do consumidor. A impossibilidade de comparecimento decorreu de fato superveniente, imprevisível e alheio à nossa vontade, enquadrando-se como evento de força maior.

A aplicação automática e inflexível da cláusula de cancelamento, sem considerar as circunstâncias concretas do caso, afronta os princípios da boa-fé objetiva, da razoabilidade e do equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor. Cláusulas contratuais não podem ser interpretadas de forma a impor ao consumidor prejuízo integral em situações excepcionais.

Dessa forma, solicito a restituição integral do valor pago pelos ingressos, no montante de R$ 56,00, ou a apresentação de solução equivalente que respeite os direitos do consumidor diante da situação extraordinária ocorrida.