Reembolso de ingresso
Não resolvido
Monte Azul Paulista - SP
31/01/2025 às 15:52
ID: 208756515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Fiz a compra de um ingresso para um show no mesmo dia, porém, por questão de condições climáticas muito ruins não foi possível estar presente.
Por não poder ter aproveitado da compra pedi reembolso através do número de Whatsapp ******, e me foi informado que o direito ao reembolso só é válido até no máximo 48 horas antes do evento. Mas, pela lei, compras feitas on-line e estando dentro do prazo legal de reembolso não podem ser alteradas por regimento interno de alguma empresa.
Por essa razão, solicito meu reembolso.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 17:39
Olá, Matheus dos Reis Mantellis. Boa tarde!
Lamentamos que você não tenha conseguido comparecer ao evento devido às condições climáticas entendemos a frustração de não poder aproveitar a experiência como planejado.
Aproveitamos para esclarecer que, conforme nossos Termos de Uso, o direito de arrependimento com reembolso está garantido em até 7 dias após a compra, desde que a solicitação seja feita com no mínimo 48 horas de antecedência ao evento, em alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes aplicáveis a serviços de execução imediata, como é o caso de eventos.
Como a compra foi realizada no mesmo dia do show, infelizmente não é possível realizar o estorno, conforme previsto na política informada no momento da compra. De qualquer forma, já tivemos a oportunidade de conversar diretamente com você, e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade através do número*******.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe OTicket
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 11:46
Boa tarde.
O CDC não dá margem de dúvida sobre o funcionamento de estornos por compras feitas na internet e que estejam devidamente dentro do prazo de garantia.
Sinto muito que vocês não consigam cumpri-lo corretamente, esperava outra postura.
Não farei nada mais a respeito pois é um valor muito pequeno. Mas de qualquer forma vocês feriram o Código.
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 11:49
Esperava conformidade de atos em relação à lei, não houve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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