Reembolso de ingressos para Mirante Panorâmico devido a propaganda enganosa e falha na prestação do serviço
Respondida
Senador Canedo - GO
22/06/2026 às 16:07
ID: 252053765
Olá, boa tarde.
Meu nome é Juliana, e estou dando continuidade ao atendimento aberto pelo Marcus Phelipe no dia 13/06, referente ao reembolso de 2 ingressos do Mirante Panorâmico, em nome de ***** e *****.
Recapitulando o ocorrido: a divulgação informava transmissão dos jogos da Copa em ambiente preparado para acompanhar a partida, mas ao chegarmos encontramos apenas uma TV simples, sem áudio da transmissão, com o DJ tocando normalmente. Diante disso, e estando em grupo de 3 casais, precisamos deixar o local e buscar outra opção para assistir ao jogo.
O Samuel sugeriu remarcação, mas isso não é viável, já que a viagem para Pirenópolis foi programada e não há previsão de retorno ao local. Quanto à regra de reembolso com antecedência mínima de 48h, reforço que ela não se aplica a este caso, pois a compra foi feita cerca de 1 hora antes da chegada e o pedido decorre de a experiência entregue ter sido diferente da divulgada, ou seja, falha na prestação do serviço, e não desistência.
Hoje, dia 22/06, já são 9 dias desde a solicitação no canal indicado (WhatsApp *****)e ainda não recebemos o valor. Uma das amigas do nosso grupo, que estava no mesmo passeio e fez a mesma solicitação, já recebeu o reembolso dela. Não entendemos o motivo da diferença de tratamento.
Solicito que o reembolso seja efetuado em até 48 horas, com a devida correção monetária pelo período em atraso, já que o valor está retido bem além de um prazo razoável. Caso não haja retorno no prazo de 48h, vamos formalizar a reclamação no Procon e no consumidor.gov.br.
MARCUS PHELIPE DIAS SILVA - CPF: *****
JULIANA FRANCISCA DE SOUZA DIAS - CPF: *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:42
Olá, Juliana Tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos profundamente que a experiência de vocês no Mirante Panorâmico não tenha sido da forma como foi divulgada.
Entendemos perfeitamente a frustração de planejar uma viagem entre amigos para assistir aos jogos da Copa e encontrar um ambiente diferente do esperado.
Identificamos em nosso sistema que o reembolso dos ingressos já foi processado e realizado com sucesso!
Vale lembrar que, por questões de segurança financeira e cumprimento de normas bancárias, o estorno é direcionado automaticamente para o titular da conta que realizou a compra (na mesma modalidade de pagamento utilizada, como Pix ou crédito).
Ficamos felizes em saber que o caso da sua amiga também já foi solucionado e garantimos que não houve diferença de tratamento; cada processo de estorno passa por uma fila de validação junto ao banco, o que pode gerar pequenas diferenças de prazos entre contas e bandeiras diferentes.
Agradecemos a sua paciência ao longo desse processo.
Se precisar de mais alguma ajuda ou se tiver alguma dúvida nos colocamos a disposição para esclarecimento!