Superlotação de evento

Olá, Penelope, Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que a sua experiência no evento não tenha ocorrido da forma esperada.

Compreendemos o seu relato e entendemos a frustração em relação às condições encontradas no local, principalmente em relação à capacidade do espaço, estrutura, visibilidade e atendimento durante o evento.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a Oticket atua exclusivamente como plataforma de venda e gestão de ingressos, realizando a intermediação entre o organizador do evento e o consumidor. A organização, estrutura física, controle de capacidade, segurança, atendimento ao público, bem como todas as decisões operacionais durante a realização do evento são de responsabilidade exclusiva do produtor, conforme informado em nossos Termos de Uso aceitos no momento da compra.

Em relação ao valor pago pelo upgrade de camarote, precisamos verificar inicialmente como essa operação foi realizada, uma vez que, pelo seu relato, a aquisição ocorreu diretamente no local do evento. Caso o pagamento tenha sido efetuado diretamente à organização, a análise e eventual devolução deverão ser realizadas pelo produtor responsável.

De qualquer forma, não nos limitaremos a apenas prestar esse esclarecimento. Encaminharemos sua manifestação ao organizador do evento para apuração dos fatos narrados e acompanharemos a tratativa para buscar uma solução adequada.

Caso possua o comprovante do pagamento referente ao upgrade do camarote (PIX, cartão ou outro meio de pagamento), pedimos, por gentileza, que nos encaminhe esse documento juntamente com seus dados de contato através do nosso WhatsApp (16 99279-3614) oficial da Oticket, para que possamos localizar a operação e dar o encaminhamento mais adequado.

Permanecemos à disposição e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.