Valor cobrado em duplicidade
Respondida
Bauru - SP
03/08/2026 às 10:30
ID: 255470291
Fiz Uma compra no site no dia 30/07/26 de 3 ingressos para um evento em minha cidade, porem foi gerado 6 ingressos 2 ingressos para cada lugar no mesmo evento no mesmo horário, e em minha fatura veio cobrado 2x, solicitei o cancelamento de 3 ingressos entrei em contato via WhatsApp pelo numero ***** pegaram meus dados expliquei a situação e ate o momento nada de resolução o valor em duplicidade ainda consta na minha fatura e o 6 ingressos ainda estão ativos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:52
Olá Rodrigo, Tudo bem?
Primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela morosidade no retorno de sua solicitação.
Confirmamos que a sua demanda foi recepcionada em nossos canais de atendimento no dia 30/07 (quinta-feira), ocasião na qual foi prontamente aberto o protocolo interno para apuração junto ao nosso setor financeiro.
Após averiguação técnica detalhada, constatamos a ocorrência de uma inconsistência sistêmica pontual no momento do processamento de sua transação, a qual culminou na duplicação do seu pedido.
Cumpre esclarecer que o prazo regulamentar para a análise e o processamento de demandas por parte do nosso setor financeiro é de até 7 (sete) dias corridos. Lamentamos expressamente que essa diretriz não tenha sido comunicada durante o atendimento preliminar.
Por fim, informamos que a referida tratativa foi finalizada com prioridade e o ressarcimento integral da quantia duplicada, contemplando inclusive a taxa de serviço, já foi efetivado. O lançamento do estorno obedecerá aos prazos e procedimentos operacionais da instituição emissora de seu cartão de crédito.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,