Aparelho auditivo com falha na conexão Bluetooth e sem som de inicialização
Respondida
Barbacena - MG
09/02/2026 às 22:50
ID: 240271037
"Minha mãe adquiriu um aparelho auditivo na Telex de Barbacena e, embora o atendimento tenha sido perfeito, estamos enfrentando um problema técnico desde o início. O lado direito do aparelho apresenta falhas constantes na conexão Bluetooth.
Ao questionar a clínica, fui informado de que a causa seria uma incompatibilidade com o sistema Android, já que o aparelho Oticon seria otimizado para iOS. Compreendo essa questão, porém, o aparelho do ouvido direito sequer emite o som de inicialização. Isso gera a dúvida: ele está realmente funcionando ou está sendo usado apenas como 'enfeite'?
Mesmo que haja incompatibilidade de sistemas, o sinal sonoro de inicialização deveria ocorrer em ambos os lados. Acredito que a unidade esteja com defeito e não operando dentro da normalidade."
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:38
Olá, Sr. Rafael,
Espero que esteja bem.
Sua reclamação foi direcionada ao setor responsável pelo atendimento da Telex e eles entrarão em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.