Aparelhos auditivos Oticon com defeito e falta de retorno da empresa
Não resolvido
Uberlândia - MG
22/10/2025 às 21:54
ID: 230034509
No final de novembro de 2023, comprei dois aparelhos auditivos da marca Oticon, no valor de R$ 18.000,00.
Durante os testes, percebi uma excelente qualidade sonora e decidi realizar a compra. No entanto, ao retirar os aparelhos, fui informado de que a caixa havia sido aberta sem a minha presença, sob a justificativa de adiantar o processo. Confiei, mas reconheço que isso não deveria ter acontecido.
Com uma semana de uso, os aparelhos começaram a apresentar problemas sérios: falhas de som, desligamentos automáticos, chiados e perda de energia ao longo do dia.
Enviei os aparelhos para conserto, onde ficaram aproximadamente um mês, período em que fiquei sem nenhum aparelho reserva, o que me trouxe grandes dificuldades no dia a dia.
Quando retornaram, os problemas persistiram, e precisei enviá-los novamente para a assistência técnica.
Atualmente, os aparelhos ainda estão dentro do período de garantia, e enviei um e-mail à Oticon Brasil em 15/10/2025 relatando todo o ocorrido e solicitando uma solução definitiva.
Até o momento, não obtive nenhuma resposta.
Diante do alto valor pago, do produto estar dentro da garantia e da ausência de retorno, espero uma resolução efetiva, seja o reparo definitivo ou a substituição dos aparelhos, além de um posicionamento formal da empresa sobre o caso.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:40
Olá Sr. Paulo Ricardo,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados e informamos que seu atendimento inicial foi realizado por e-mail, onde solicitamos algumas informações adicionais para darmos continuidade à análise do caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique essa mensagem e nos retorne com as informações solicitadas, para que possamos buscar a melhor solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Oticon.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 13:01
Boa tarde!
Alegam que responderam o e-mail solicitando documentos adicionais, porém não recebi. olhei no Spam e em outras pastas, não consta esse e-mail. Recebi um e-mail do Jovem Aprendiz dizendo que me retornariam depois, somente essa resposta que obtive de vocês.
Fico à disposição!
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 14:14
Após alguns dias vocês me enviaram o e-mail solicitando informações adicionais e respondi no mesmo dia. Porém, nao obtive nenhuma confirmação de recebimento. Visto que o primeiro e-mail que me enviaste deu problema e não o recebi no dia. mandei dois e-mails solicitando a confirmação de recebimento, pelo menos. Telefonei no telefone descrito no site da Oticon ******* ******* ******* e dá tefone desligado, fora de área ou não atende. Ainda continuo sem devolutiva. Solicito o acompanhamento do processo, para não ocorrer falha na comunicação como anteriormente.
Réplica do consumidor
23/11/2025 às 19:11
A empresa nao manifestou mais. Não houve nenhum parecer da empresa após de solicitar informações adicionais.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 13:28
Não responde nossos e-mails e nem atende o telefone. Já enviei toda a documentação e simplesmente não me responderam mais e nem solucionaram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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