otima distribuidora

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

11/06/2026 às 12:44

ID: 250765149

*e-mail enviado diretamente para ***** dia 01/06, e que nao houve resposta*


Assunto: Reclamação Formal Ótima Distribuidora Médica Hospitalar (Representante Danone)

Bom dia.

Venho, por meio deste e-mail, manifestar minha profunda insatisfação com a empresa Ótima Distribuidora Médica Hospitalar (CNPJ *****), representante da Danone, e solicitar uma resposta com a máxima brevidade possível.

No dia 18/05, realizei a compra de 05 latas de Aptamil Premium 1. Desde então, não recebi um código de rastreamento que me permitisse acompanhar adequadamente o pedido. O único acesso disponibilizado foi por meio do portal do Melhor Envio, que informava apenas a previsão de entrega para o dia 28/05, sem apresentar movimentações detalhadas da encomenda.

Diante da ausência de atualizações e da proximidade da data prevista para entrega, entrei em contato na última quinta-feira para solicitar informações sobre o status do pedido. Fui atendido pela colaboradora Alice, às 15h46, em um atendimento que considerei extremamente mecânico e pouco atencioso.

Solicitei apenas uma atualização sobre a entrega, para saber se o pedido realmente chegaria e qual seria a nova previsão. No entanto, após aproximadamente 1 hora e 35 minutos, recebi uma resposta vaga, informando apenas que a questão havia sido encaminhada para outro setor, sem qualquer informação concreta ou preocupação em prestar esclarecimentos adequados.

Posteriormente, fui informado de que o atraso ocorreu devido a uma suposta ocorrência operacional dos Correios, informação que me causou estranheza, já que o acompanhamento disponibilizado anteriormente indicava outra modalidade de transporte.

O que mais me causou insatisfação não foi o atraso em si, mas a forma como a situação foi conduzida. Em nenhum momento houve um pedido de desculpas antecipado, uma comunicação preventiva sobre o atraso ou qualquer demonstração de empatia com o cliente. A impressão transmitida foi de total indiferença: caso eu não tivesse entrado em contato, aparentemente não receberia qualquer posicionamento.

A resposta recebida resumiu-se, basicamente, a informar que o pedido estava atrasado e que eu poderia optar por cancelar ou aguardar. Não houve qualquer esforço para solucionar o problema, tranquilizar o cliente ou demonstrar comprometimento com a entrega.

Além disso, foi informado um código de rastreamento dos Correios na modalidade PAC, que possui prazo mais longo e sequer apresenta uma previsão clara de entrega. O mesmo foi entregue dia 01/06 praticamente no final do dia.

Gostaria de destacar que me programei com antecedência justamente para evitar qualquer transtorno. Sou pai de gêmeos de 4 meses, e cada lata de fórmula dura, em média, apenas três dias. Confiei na empresa porque já havia realizado uma compra anterior sem problemas. Entretanto, devido à falta de planejamento, comunicação e responsabilidade da distribuidora, fui obrigado a adquirir novas latas de forma emergencial, pagando um valor significativamente mais alto para que meus filhos não ficassem sem alimentação.

Reforço que o principal motivo desta reclamação não é apenas o atraso da entrega, mas principalmente a falta de respeito com o consumidor, a ausência de comunicação proativa e a falta de empatia diante de uma situação que envolve a alimentação de bebês.

Entendo que imprevistos podem ocorrer em qualquer operação logística. Contudo, o mínimo esperado é transparência, acompanhamento adequado e comprometimento com a satisfação do cliente.

Por esse motivo, solicito que a Danone tome conhecimento desta ocorrência e avalie a conduta de sua representante comercial, Ótima Distribuidora Médica Hospitalar, bem como intervenha para que eu receba uma resposta clara e definitiva sobre meu pedido com a maior urgência possível.

Ressalto que minha insatisfação é direcionada à atuação da distribuidora e ao atendimento prestado, não à qualidade dos produtos Danone.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno breve.

Atenciosamente,

*****
Guarulhos/SP

Anexos: Prints das conversas e do acompanhamento do pedido.