BYD NÃO PRESTA O SUPORTE BÁSICO AO VEÍCULO
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 15:34
ID: 252884187
Registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela rede BYD, procurei a empresa como montadora sem sucesso, após muita dificuldade para conseguir agendar um atendimento, com prazo de aproximadamente 15 dias, compareci à concessionária para realizar um simples alinhamento e solicitar a fixação de uma trava do tapete do motorista que apresenta necessidade de ajuste. Para minha surpresa, fui informado de que esse serviço não poderia ser realizado naquela unidade e que eu deveria procurar a concessionária onde o veículo foi adquirido, fala sério;
Essa postura é inadmissível para uma marca que se apresenta como nacional e que possui uma rede autorizada. A garantia é do fabricante, e não da concessionária que efetuou a venda. O cliente não deveria ser obrigado a percorrer diferentes concessionárias para resolver um problema simples de garantia. Além do longo prazo para agendamento, ainda existe a negativa de atendimento por uma questão que deveria ser tratada por qualquer concessionária autorizada da rede BYD.
Solicito esclarecimentos sobre essa política e, principalmente, a solução do problema, pois não considero razoável que o cliente seja penalizado por questões internas da rede de concessionárias. Espero um posicionamento da BYD e a devida orientação para que o atendimento seja realizado sem a necessidade de deslocamentos desnecessários e sem novos transtornos. Imagino se fosse algo grave, qual seria a opção, Levar para a China?
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:22
Prezado Sr. Robson,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após análise em nossos registros, não localizamos atendimento em seu nome nas unidades BYD Viamar de São Bernardo do Campo e Santo André.
Caso o veículo tenha sido atendido em uma de nossas concessionárias, solicitamos, por gentileza, que nos informe em qual unidade ocorreu o atendimento. Caso o proprietário do veículo seja outra pessoa, pedimos que a manifestação seja registrada pelo próprio titular, para que possamos realizar a análise e o atendimento de forma adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Qualidade BYD Viamar
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 21:54
Boa noite, não consegui anexar, segue histórico;
22/06/2026, 10:54:45] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: Esta empresa usa um serviço seguro da Meta para gerenciar esta conversa. Toque para saber mais.
[22/06/2026, 10:54:45] Robson (Maximo): Opa
[22/06/2026, 10:54:49] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: Bem vindo à BYD do Grupo Viamar!
[22/06/2026, 10:54:50] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: . Escolha a BYD Viamar mais próxima de você.
***************-
- BYD Sao Caetano do Sul (GRUPO VIAMAR, BYD - ABC)
- BYD Santo Andre (GRUPO VIAMAR, BYD - ABC)
- BYD S Bernardo do Campo (GRUPO VIAMAR, BYD - ABC)
[22/06/2026, 10:55:11] Robson (Maximo): BYD S Bernardo do Campo GRUPO VIAMAR, BYD - ABC
[22/06/2026, 10:55:14] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: . Escolha seu departamento.
***************-
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- Pós-vendas (Oficina, acessórios e peças)
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[22/06/2026, 10:55:23] Robson (Maximo): Pós-vendas Oficina, acessórios e peças
[22/06/2026, 10:55:27] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: Em breve nossos consultores vão entrar em contato com você.
[22/06/2026, 12:41:08] Robson (Maximo): Oi
[22/06/2026, 12:42:45] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: boa tarde Robson. como posso ajudar?
[22/06/2026, 12:46:30] Robson (Maximo): Preciso agendar
[22/06/2026, 12:47:20] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: revisão?
[22/06/2026, 12:47:31] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: me informe a placa e quiliometragem
[22/06/2026, 13:22:08] Robson (Maximo): 1 min
[22/06/2026, 13:24:09] Robson (Maximo): Peguei o carro em 16/06, o volante está desalinhado 1 dedo para a dirieita, a pecinha de plástico que segura o carpete véio solta, tem outro ponto que o insulfim que o pessoal de assseasorios da BYD Aricanduva vai falar com vcs;
[22/06/2026, 13:25:04] Robson (Maximo): Robson
[email protected]
700 km
URT1F19
Plus 26/27
[22/06/2026, 13:25:24] Robson (Maximo): Agenda para o primeiro horário m 25/6
[22/06/2026, 13:58:09] Robson (Maximo): ?
[22/06/2026, 14:08:53] Robson (Maximo): ?
[22/06/2026, 14:29:01] Robson (Maximo): oi
[22/06/2026, 15:11:59] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: Olá, boa tarde, peço desculpas pela demora, no dia 25 Robson, estamos sem horários.
a data proxima é no dia 03/07 ás 10h. Poderia ser?
[22/06/2026, 15:15:29] Robson (Maximo): Liguei, me agendaram para 02/07 na BYD de STO ANDRÉ
[22/06/2026, 15:20:27] BYD VIAMAR STO ANDRÉ E SBC: então ok, ficamos á disposição! desculpe pela demora
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 15:38
A resposta foi que não sabiam, mandei as conversas, sem resposta; sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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