BYD Viamar

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

02/07/2026 às 16:03

ID: 252893675

**Comprei um BYD Song Pro GL e estou enfrentando problemas causados pelo próprio atendimento da concessionária**

Eu e minha esposa decidimos comprar um BYD Song Pro GL. Inicialmente, iniciamos o processo pela modalidade PCD, pois sou deficiente visual (cego). Fomos atendidos pelo vendedor Eduardo, na concessionária BYD da Avenida Pereira Barreto.

Durante o processo houve um problema com a aprovação da minha isenção de IPI junto à Receita Federal. Expliquei a situação ao vendedor e buscamos uma alternativa, realizando o pedido em nome do meu enteado, que possui autismo. A isenção foi aprovada, porém o banco recusou o pagamento porque a nota fiscal havia sido emitida em nome de um terceiro.

O vendedor acompanhou todo esse processo e sempre soube que o pagamento seria realizado por financiamento bancário. Inclusive, tinha conhecimento de que o banco exigia que a nota fosse emitida corretamente para esse tipo de operação.

Diante dessa situação, decidimos desistir da compra pela modalidade PCD e seguir com a compra no varejo.

Nesse momento, procurei a concessionária para tentar continuar o atendimento com outra vendedora que havia nos atendido anteriormente e nos passou bastante confiança. Porém, logo depois recebi uma ligação informando que o atendimento do varejo também ficaria com o mesmo vendedor, onde o mesmo nos ligou exigindo explicações do porque estávamos ligando na loja da BYD. Como já estávamos com todo o processo em andamento, seguimos dessa forma.

Mais tarde, minha gerente do Bradesco entrou em contato com o vendedor para saber quando a nota fiscal seria emitida. A informação passada foi de que isso levaria cerca de 15 dias. Por causa desse prazo, minha proposta de financiamento venceu.

Para nossa surpresa, apenas dois dias depois a nota foi emitida. Corri até o Itaú para solicitar uma nova análise de crédito e a proposta foi novamente aprovada. O vendedor tinha conhecimento de toda essa situação.

Mesmo assim, fui informado de que, antes de utilizar o banco da minha escolha, eu seria obrigado a fazer uma simulação com o banco parceiro da BYD. Tive que fornecer novamente meus dados de renda e outras informações pessoais, apesar de desde o início ter deixado claro que desejava financiar pelo Itaú, banco com o qual já mantenho relacionamento.

O que mais me causou preocupação foi que a nota fiscal acabou sendo emitida de forma incompatível com o financiamento aprovado pelo Itaú. Hoje estou aguardando a correção desse erro e tenho receio de perder novamente a aprovação do financiamento por causa da demora.

A situação é ainda mais delicada porque já vendemos nosso veículo para dar R$ 45.000,00 de entrada. Além disso, temos uma criança com autismo que depende do carro para ir às terapias, à escola e aos demais compromissos do dia a dia. Estamos enfrentando dificuldades justamente por causa dessa demora.

Escolhemos a BYD pela qualidade da marca e pela confiança que ela transmite ao consumidor. Infelizmente, nossa experiência de compra tem sido completamente diferente do que imaginávamos.

Não estou fazendo esta reclamação para prejudicar ninguém. Quero apenas que a BYD analise o caso, corrija o problema o mais rápido possível e garanta que o cliente possa escolher livremente a instituição financeira com a qual deseja realizar o financiamento, sem atrasos ou procedimentos que acabem colocando toda a negociação em risco.

Espero sinceramente que a BYD intervenha para que possamos concluir a compra e voltar a ter a confiança que motivou nossa escolha pela marca.