Excelente venda, mas um pós-venda extremamente desorganizado e com descumprimento de obrigações
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 12:03
ID: 253291471
Em junho de 2026 comprei um Dolphin Mini na Viamar BYD São Caetano do Sul. A negociação foi excelente: bom atendimento, ótimo preço e entrega no prazo. O problema ocorreu no pós-venda. Como optei por fazer o emplacamento por conta própria, a concessionária deveria me entregar, junto com a nota fiscal, a Declaração RENAVE/TSE, necessária para regularização do veículo. No ato da entrega fui informado de que o documento seria enviado no mesmo dia, mas até 07/07/2026 ele não havia sido entregue, mesmo após cobranças. Além disso, fiquei retido na concessionária por cerca de 1h20 porque o sistema não emitia a autorização eletrônica de saída do veículo. Solicitei a presença de gerente ou diretor, mas ninguém compareceu. Só fui liberado após eu ter me exaltado e avisando que adotaria as providências legais, quando então houve a emissão física da autorização. Não me arrependo da compra do carro, mas o pós-venda foi desorganizado e gerou transtorno desnecessário. Fica o alerta para consumidores que pretendam realizar a documentação fora da concessionária.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:50
Prezado Sr. Pier,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos os inconvenientes ocorridos durante a entrega do veículo e compreendemos os impactos causados pela demora na disponibilização da documentação e pelos contratempos no processo de liberação do automóvel.
Após verificação interna, identificamos que a situação foi devidamente regularizada, tendo toda a documentação necessária sido disponibilizada, não restando pendências relacionadas ao atendimento mencionado.
Sua manifestação foi registrada e compartilhada com a gestão responsável, para que os processos sejam continuamente aprimorados e situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Departamento de Qualidade- BYD VIAMAR