Gerente de Pós-Venda da BYD chama cliente de '[Editado pelo Reclame Aqui]' e impede acesso ao aplicativo do veículo
Resolvido
Santa Salete - SP
14/03/2026 às 17:45
ID: 243285229
Adquiri um veículo zero a mais de 1 mês, reclamo dês do início. O problema é que não consigo acessar o aplicativo para acompanhar processos de interação do mesmo, fica aparecendo um QR Code, que quando scanea dá erro.
O veículo acusa que precisa fazer uma atualização de software, e não consigo.
Em última tratativa com a gerente da unidade de São Bernardo, a mesma me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], e nem se quer lembrava do que se tratava, sendo que é ela que é designada a resolver o problema, que no dia da retirada do veículo já foi apontado para ela mesma, que se prontificou a resolver.
Um absurdo, a gerente de pós venda, que está para resolver problemas do CLIENTE, e chama ele de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Gostaria de saber sobre o posicionamento da byd, com relação a esta tratativa com seus clientes, e sobre a resolução do meu caso?
Toda vez que precisar resolver uma questão, é ela quem vai me receber, pra me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui]???
O último protocolo em aberto, foi de numeração id*****
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:45
Prezado Sr. Hugo,
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada, pois essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o caso já foi tratado pela nossa equipe de Qualidade, que realizou atendimento na sexta-feira (13/03) na unidade de Santo André. Na ocasião, foi aberto um chamado junto à BYD e todas as evidências também foram encaminhadas ao senhor para acompanhamento.
Em relação ao atendimento mencionado da Gestão, o caso já foi direcionado à Diretoria da Viamar para as devidas tratativas internas.
Seguimos acompanhando a solicitação e aguardamos o retorno da BYD, cujo prazo de resposta é de até 72 horas.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional sempre que necessário.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade- Viamar BYD.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 15:48
Antes de todo este ocorrido, já haviam me passado o prazo de 72 horas.
após o término do prazo, fui atrás de informação a respeito da resolução, e a gerente me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Eu espero o retorno, ou tenho de parar meu dia, pra ficar verificando e solicitando resolução???
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 19:15
Foi atendido pela gerente de qualidade Roberta, que junto ao gerente geral de pós vendas, Sr. ***** *****, que tomaram a frente das tratativas, solucionando o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10