Funcionária de condomínio ofende moradora com ofensas e preconceito
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/04/2026 às 13:00
ID: 246229179
Faço uma reclamação do ocorrido em meu condomínio, vou preservar o número do meu condomínio por sigilo e proteção da empresa Ótima soluções prediais do serviço prestado em um condomínio em BH, a limpeza é péssima que vem sendo realizada na parte interna do meu bloco, já reclamei diversas vezes com o síndico, os raros das escadas sujos, só limpam e passam cera no miolo, após reclamar há dois anos com o síndico hoje ouço uma funcionária me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] na porta da minha casa, bri a porta e ela continuou alterada falando que quem quiser morar chique tem que morar na Savassi, na floresta porque o condomínio é muito [Editado pelo Reclame Aqui], falou na frente de outra moradora, eu respondi que aqui não é [Editado pelo Reclame Aqui] não mesmo sendo um condomínio popular, aqui pagamos 330,00 reais mensal de condomínio e que ser um condomínio popular não justifica sujeira, achei grande abuso moral uma funcionária falar isto dentro do condomínio que trabalha, repostei ao síndico, a empresa Otima que respondeu uma mensagem pronta de desculpas no watts ZAP. Não as admito ser ofendida dentro da minha própria casa.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 12:05
Prezada Elizete,
Recebemos sua manifestação com atenção e entendemos a sua insatisfação.
Desde o primeiro momento, a Ótima adotou as providências necessárias, com pedido de desculpas imediato e início da apuração dos fatos, ouvindo todas as partes envolvidas, pois acreditamos que situações como essa devem ser tratadas com responsabilidade. Ressaltamos que não compactuamos com qualquer tipo de desrespeito.
Em relação aos valores mencionados, esclarecemos que qualquer reajuste contratual não é realizado de forma unilateral, mas sim definido junto à administração do condomínio, responsável pela gestão e validação dessas decisões.
Sobre a prestação de serviços, seguimos o escopo e dimensionamento acordados com o condomínio, sendo importante destacar que o condomínio é bem grande e a funcionária segue o cronograma e faz o possível para conseguir entregar o proposto, dentro do horário contratado, enfatizamos que a comunicação oficial da operação é realizada diretamente com o síndico e administração, com quem mantemos alinhamento contínuo.
Permanecemos à disposição para diálogo respeitoso e construtivo, reforçando nosso compromisso com a qualidade dos serviços e com a boa convivência entre todos os envolvidos.
Atenciosamente,
Ótima Soluções Prediais
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:51
Enviar uma resposta superficial que estão apurando os fatos e dar credibilidade a uma funcionária que me ofendeu na porta da minha casa não é justificativa pra mim como consumidora, eu não iria inventar uma reclamação de um profissional de limpeza por um fato que não tivesse realmente ocorrido, quanto a limpeza e o condomínio ser grande sugiro fazer com qualidade o que for possível e treinar seus funcionários melhor.
Estou ciente que tratam direto com o síndico e já levei várias reclamações diretamente a ele, nunca a nenhum funcionário da sua empresa.
Eu realmente , principalmente depois do ocorrido não indico a prestação de serviço da empresa Ótima.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 12:54
Demora no retorno, solicitei falar com a gerência e não passaram o contato. Dizer que irá apurar os fatos é muito cômodo, depende do caráter do profissional que estava na minha porta me insultando, e isto só da situação não me faz acreditar em sinceridade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 14:28
Elizete,
Entendemos sua colocação e reforçamos que a situação está sendo devidamente apurada com a seriedade necessária, junto à administração do condomínio.
Esclarecemos também que o ocorrido se deu ontem e seguimos dentro do prazo adequado para apuração responsável dos fatos.
Ressaltamos que, conforme nosso modelo de prestação de serviços, a comunicação oficial e tratativas operacionais são realizadas diretamente com o síndico e a administração, que são os responsáveis pela gestão e validação das demandas.
Dessa forma, orientamos que qualquer solicitação ou registro seja formalizado por meio do síndico, para que possamos conduzir a tratativa de forma adequada e alinhada.
Seguimos à disposição dentro dos canais oficiais.