Ligações excessivas e indesejadas da Ótima Telecomunicações

Prezado Iago,

Entendemos a situação e sentimos muito pelo desconforto que você relatou.
Gostaríamos de esclarecer que a Ótima atua como fornecedora de soluções de telefonia digital para empresas, viabilizando a estrutura técnica necessária para que essas empresas realizem suas próprias ligações os chamados acionamentos. Ou seja, nosso papel é semelhante ao da operadora que fornece sua linha telefônica pessoal: oferecemos a plataforma, mas não somos responsáveis pelas chamadas feitas por quem a utiliza.
Dessa forma, não temos controle sobre a origem, conteúdo ou frequência das ligações realizadas pelos nossos clientes, tampouco temos como bloqueá-las ou monitorá-las, uma vez que não somos os programadores dessas ações. Por isso, recomendamos que você solicite a cessação das ligações diretamente à pessoa ou empresa que está efetuando as chamadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Ótima Digital

Olá.

Agradeço o retorno, porém é necessário fazer alguns esclarecimentos.

Embora a Ótima Digital atue como fornecedora de infraestrutura de telefonia digital, isso não afasta sua responsabilidade quando essa infraestrutura é utilizada para a realização de chamadas indevidas, especialmente em descumprimento ao cadastro no Não Me Perturbe, vigente desde 28/05/2021.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1), todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente por práticas que causem prejuízo ao consumidor. Além disso, a ANATEL atribui às prestadoras de serviços de telecomunicações o dever de coibir o uso irregular de sua rede.

Dessa forma, não é razoável transferir integralmente ao consumidor a responsabilidade de identificar e contatar individualmente empresas que utilizam a infraestrutura fornecida por vocês.

Reitero meu pedido:
Bloqueio definitivo do meu número em qualquer sistema, rota ou cliente que utilize a infraestrutura da Ótima Digital;
Confirmação formal de que medidas técnicas foram adotadas para impedir novas chamadas ao meu número.

Meu objetivo segue sendo a solução administrativa e definitiva. Caso as ligações persistam, registrarei nova reclamação junto à ANATEL, mantendo este histórico como prova de ciência prévia por parte da empresa.

Aguardo retorno com a solução.

Prezado Iago,

Embora a Ótima Digital não atue diretamente nas operações de seus clientes, sendo responsável apenas pelo fornecimento da infraestrutura de telefonia, realizamos uma verificação adicional e identificamos que o número informado consta na base do serviço Não Me Perturbe.

Com base nessa informação, efetuamos o bloqueio do número em nossa base geral, o que impede o recebimento de ligações originadas por empresas que utilizam nossas linhas. O procedimento já foi concluído e o número encontra-se devidamente bloqueado em nossa plataforma.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ótima Digital